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第七章退货作业
一、判断题（正确的用A表示，错误的用B表示）
1.商品退货会即时减少公司的营业额，降低利润，因此配送不要退
货。(B)
2.由于销货和退货时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同
款不同价。(A)
3.退换货的计价原则与购物价格不同，通常是取客户购进价与现行价的最低
价进行结算。(A)
4.若经销商提出退赔的商品无法修复，配送审核后方可退货。(A)
5.配送在实施退换商品时，无论是否配送的，都应免费退货。
(B)
二、简单题
1.简述商品退还的流程。
：
（1）接受退货
①将销货退回信息及市场部门,确认退货的。
②告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品退回销售
部门。
③销售人员将补货订单及时传递给采购或库存部门，迅速拟订补交货计划，
以相应货号、数量的商品
④销售部门要依据客户的需求或并经主管同意后，由相关部门
安排进行商品更换，私下换货。
（2）重新入库
①初步审核客户退回的货品；
②生成销货退回单。
（3）重验货物品质
①部门按照新品入库验收对退回的商品进行新一轮的检
查，以确认退货品的品质状况。
Chapter7Return
Operations
1.TrueorFalseQuestion(CorrectisrepresentedbyA,incorrectis
representedbyB)
1.Returninggoodswillimmediatelyreducethecompanysturnoverandreduce
profits,soitisbestnottoreturngoodsinthedistributioncenter.(B)
2.Duetodifferentsaandreturntimes,thepriceofthesamegoodsmaybe
different,withdifferentpricesforthesamequalityanddifferentpricesforthesame
model.(A)
3.Thepricingprincipleforreturnsandesisdifferentfromthepurchase
price.Thesettlementisusuallybasedonthelowestpriceweenthecustomers
purchasepriceandthecurrentprice.(A)
4.Iftheproductrequestedbythedealerforrefundcannotberepaired,theproductcanbe
returnedonlyafterreviewbythedistributioncenter.(A)
5.Whenthedistributioncenterimplementsthereturnoreofgoods,regardsofwhetherit。
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