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保安公司管理规章制度

一、总则

1.制定目的与依据

为规范保安公司内部管理秩序，保障保安服务活动合法、有序、高效开展，提升服务质量与安全保障能力，维护客户单位合法权益及社会公共安全，根据《中华人民共和国劳动合同法》《保安服务管理条例》《企业内部控制基本规范》等国家法律法规、行业主管部门规章及公司发展战略要求，结合本公司组织架构与运营实际，特制定本规章制度。

2.适用范围

本规章制度适用于保安公司总部及所属各分（子）公司、全体在职保安人员（含全职、兼职、劳务派遣制保安员）、管理人员及其他参与公司保安服务业务的相关协作单位人员。公司承接的各类门卫、巡逻、守护、押运、安全技术防范、安全咨询等保安服务项目的策划、实施、监督及考核均须遵守本制度规定。

3.基本原则

（1）依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业监管要求及公司内部管理制度，确保保安服务活动不触碰法律红线，杜绝违规操作。

（2）预防为主原则：以安全隐患排查、风险预警为核心，强化事前预防与过程控制，最大限度减少安全事件发生概率。

（3）客户至上原则：以客户需求为导向，提供专业化、规范化、个性化的保安服务，持续提升客户满意度与忠诚度。

（4）权责对等原则：明确各层级、各岗位管理权限与责任，建立“谁主管、谁负责，谁在岗、谁担责”的责任追究机制。

（5）奖惩分明原则：建立科学合理的绩效考核与奖惩体系，对表现优异者给予表彰奖励，对违规违纪者严肃处理，确保管理公平公正。

（6）持续改进原则：定期评估制度执行效果，根据法律法规变化、行业发展动态及公司业务拓展需求，动态修订完善本规章制度。

4.管理职责

（1）总公司管理职责：负责制定公司整体发展战略与核心管理制度，统筹各分（子）公司资源配置与业务协同，组织跨区域重大安保任务，监督制度执行情况，审批重大奖惩事项，处理重大突发事件及客户投诉。

（2）分（子）公司管理职责：依据总公司制度制定实施细则，负责辖区保安服务项目的市场开拓与客户对接，组织实施保安人员的招聘、培训、调配及日常管理，落实安保方案与应急预案，定期向总公司汇报工作进展，配合总公司开展监督检查与考核评估。

（3）人力资源部门职责：负责保安人员的招聘录用、劳动合同签订、薪酬福利核算、社会保险缴纳、绩效考核管理、职业发展规划及劳动关系处理，确保人员资质合法合规，队伍结构稳定合理。

（4）培训管理部门职责：制定年度培训计划，组织实施保安人员岗前培训、在岗轮训、专项技能培训及应急演练，开发培训教材与考核标准，评估培训效果，提升队伍专业素养与应急处置能力。

（5）安保业务部门职责：负责保安服务项目方案设计与优化，指导客户单位安全防范体系搭建，监督保安人员履职情况，组织日常安全检查与隐患排查，协调处理服务过程中的突发事件，收集客户反馈并提出改进建议。

（6）客户服务部门职责：维护客户关系，定期开展客户满意度调查，受理客户咨询与投诉，协调解决服务中的问题，组织客户回访与需求调研，推动服务质量持续提升。

（7）保安人员职责：严格遵守法律法规与公司制度，履行岗位职责，执行安保方案，按规定着装、佩带装备，文明执勤、规范服务，主动排查安全隐患，及时报告异常情况，保守客户单位秘密，维护公司形象与声誉。

二、组织架构与人员管理

1.组织架构

1.1公司组织结构

保安公司应建立层级分明的组织结构，确保管理高效有序。总部位于公司核心区域，下设分公司、区域办事处和项目组。分公司负责特定区域的业务运营，每个分公司配备总经理、副总经理和各部门主管。区域办事处作为分支延伸，覆盖更小范围的服务区域，由区域经理领导。项目组直接对接客户单位，由项目经理负责具体安保任务的执行。这种结构既保证集中决策，又实现分散执行，适应不同规模的服务需求。例如，大型客户项目可设立独立项目组，小型客户则由区域办事处统一调配资源。组织结构图通过文字描述清晰展示各层级关系，避免图表形式。

1.2部门职责划分

公司内部部门分工明确，职责互补。人力资源部负责人员招聘、培训和劳动关系处理，确保队伍稳定。培训部专注于保安人员的技能提升，制定年度培训计划并实施。安保业务部主导服务方案设计和客户对接，监督保安人员履职情况。客户服务部维护客户关系，处理投诉和反馈，提升满意度。财务部管理薪酬发放和预算控制，支持部门运作。各部门之间通过定期会议协调工作，例如每月召开跨部门例会，解决资源冲突和流程问题。职责划分基于业务流程，避免重叠或空白，确保每个环节有人负责。

1.3管理层级设置

管理层级分为高层、中层和基层。高层由总经理和副总经理组成，负责公司战略规划和重大决策，如年度预算审批和业务拓展方向。中层包括各部门经理，执行高层决策，管理日常运营，如招聘计划和培训安排。基层由主管和保安人员组成，主管监督一线工作，保安人员直接执行安保任务。层级设置扁平化