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银行副行长竞聘面试题及参考答案

一、岗位认知类

您认为银行副行长的核心职责是什么？在“辅助行长”与“主动担责”之间，该如何把握平衡？

参考答案：副行长的核心职责，我理解是“承上启下的执行者、风险底线的守护者、团队动能的激发者”——对上要把行长的战略拆解成可落地的部门目标（比如总行下达的普惠贷款指标，要拆解到公司部、小微部，明确季度节点），对下要打通部门协同的堵点（比如之前我在支行时，遇到公司部和风控部因“企业流水核验标准”争执，我会牵头定一个折中方案：重点企业3天内复核，小微企业1周内反馈，既不拖业务也不松风控）。

平衡方面，关键是“补位不越位”：行长聚焦长期战略（比如数字化转型），我就主动盯短期落地（比如线上信贷系统的员工培训、客户试点反馈）；但遇到行长没明确的“灰色地带”（比如突发的客户投诉升级，涉及声誉风险），要先担责再汇报——去年有个客户因贷款审批延迟闹到网点，我先到场道歉、承诺24小时内给结果，再同步跟行长汇报处理思路，最后用“优先加急审批+赠送1年免费结算服务”解决，没扩大影响。

二、风险管控类

若您分管的支行出现不良贷款率上升（比如从1.2%升至2.5%），您会从哪些环节排查原因，又会采取哪些措施压降？

参考答案：第一步先“溯源排查”，不会上来就催清收——先看不良贷款的结构：是集中在某类行业（比如房地产下游），还是某几个客户经理的客户？如果是行业性的（比如去年建材行业低迷），那是市场问题，重点要帮企业“转贷续贷”（比如申请总行的“纾困贷”，延长还款期限）；如果是客户经理的问题（比如有个客户经理没核实企业实际经营情况，放了空壳公司贷款），那就要补风控漏洞（比如要求客户经理新增“实地尽调影像记录”，且每笔贷款要交叉复核）。

压降措施分“短期止损”和“长期防新增”：短期会成立专项清收小组，对能联系上的企业，先协商“分期还款协议”（比如欠100万的，先还20万，剩下的按季度还，减免部分罚息）；对失联或恶意逃废债的，联合法务走诉讼程序。长期会优化贷前审核：比如把“企业纳税数据、水电费缴纳记录”纳入授信模型，减少人工判断误差，同时每月给客户经理做“风控案例培训”（比如讲之前的不良贷款是怎么踩坑的）。

三、团队管理类

您分管的部门（比如公司业务部+个人金融部）存在“资源抢单”问题（比如同个企业客户，公司部想做贷款，个金部想做老板的私人理财，互相拆台），您会怎么解决？

参考答案：这种问题本质是“目标不一致”，不是员工的错。我会先做两件事：

一是统一“考核导向”，把“客户综合贡献度”纳入两个部门的KPI——比如公司部做了企业贷款后，若能推荐客户到个金部买理财，两个部门各算50%的业绩；反之个金部也一样，避免“单部门利益优先”。

二是建“客户联动机制”：只要客户同时涉及对公和个人业务，要求两个部门的客户经理一起上门拜访（比如去见企业老板时，公司部谈贷款，个金部顺带聊老板的家庭资产配置），回来后一起写服务方案。之前我在分行推动过这个模式，半年内跨部门联动的客户数涨了30%，没再出现抢单的情况。

四、业务拓展类

当前银行都在推“数字化转型”，若您分管零售业务，会怎么推动线上业务（比如手机银行、线上信贷）的客户增长？

参考答案：不会只喊“让员工多推APP”，重点抓“客户需求痛点”——比如针对年轻人，手机银行的“账单可视化”“理财收益提醒”功能要优化（之前调研发现，90后客户吐槽“查账单要翻好几页”，我们就加了“月度消费饼图”，上线后APP月活涨了15%）；针对小微企业主，线上信贷要解决“资料多、审批慢”的问题——比如简化申请材料，只要“营业执照+近3个月流水”，审批时间从3天缩到1天，再联合本地商会做“批量推广”（比如给商会会员专属利率优惠）。

另外会抓“员工执行力”：给个金部的客户经理定“线上业务转化指标”，但不是硬压（比如每人每月5个线上信贷客户），而是配套培训（教他们怎么在跟客户聊存款时，顺势提“线上贷款秒批”），同时设“周冠军奖励”（比如每周线上业务最多的，奖励200元购物卡），员工积极性比单纯考核更有效。

五、应急处理类

若网点突然出现“客户集中取款”（比如有谣言说银行“资金紧张”），您到现场后会怎么处理？

参考答案：第一步先“稳情绪”，不能让恐慌扩散——马上让网点经理打开所有窗口，摆上“现金充足”的提示牌，我自己站在门口跟客户解释：“大家放心，我们银行的存款受存款保险保障，50万以内100%赔付，今天现金准备充足，每人都能取到”，同时让大堂经理给等待的客户倒水、发宣传折页，缓解焦虑。

第二步“保供应”：立刻联系分行运营部