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物业公司工程部年度工作总结

一、年度工作概述

2023年，工程部在公司的正确领导下，全体员工团结协作，以保障小区设施设备安全稳定运行为核心，以提升住户满意度为目标，圆满完成了各项工作任务。本年度，我部主要负责小区的公共设施设备维护、更新改造、安全管理等日常工作，各项指标均达到预期标准。

二、主要工作成绩

（一）设施设备维护保障工作

日常巡检与维护

全年累计巡检各类设施设备2000余次，及时发现并处理各类隐患300余处。

重点对电梯、消防系统、供水供电系统、监控系统等进行了定期保养，确保运行正常。

累计维修各类设备故障1200余次，维修率达到98%以上。

关键设备更新改造

完成3号楼老化供水管网的改造工程，有效解决了长期存在的漏水问题。

更新了5处公共区域路灯，采用LED节能灯具，全年节约电费约15万元。

更换了10部电梯的厅门显示屏，提升了小区智能化形象。

应急维修响应

建立快速响应机制，24小时待命，平均维修响应时间缩短至30分钟以内。

全年处理紧急维修呼叫500余次，成功避免了多起因设备故障引发的安全事故。

（二）安全管理工作

消防系统维护

对全院消防栓、灭火器、烟感报警器等消防设施进行了全面检查和维护，合格率达到100%。

组织消防演练2次，参与住户200余人，提升了住户的消防安全意识和自救能力。

电气安全检查

全年开展电气安全专项检查5次，排查并整改违规用电行为80余起。

对全院配电箱、电表箱等设备进行了全面除尘和紧固，确保用电安全。

安全巡查

增加夜间巡逻频次，每晚派遣专人进行值班巡查，全年未发生重大安全责任事故。

在节假日、暴雨、台风等特殊时期加强重点区域的安全巡查，确保小区安全稳定。

（三）节能降耗工作

能源计量管理

对小区供水、供电、燃气等能源消耗进行精细化计量，建立能耗数据台账，实时监控能源使用情况。

通过数据分析，找出能耗异常点并实施针对性改造，全年实现节能降耗约8%。

技术推广应用

推广应用节水型器具，如感应式水龙头、节水马桶等，累计安装300余套。

优化公共区域照明系统，采用智能光控技术，减少不必要的照明能耗。

节能宣传

在小区内开展节能宣传活动，发放节能手册500余份，增强住户的节能意识。

（四）服务提升工作

优化维修流程

完善线上报修系统，住户可通过手机APP、微信公众号等方式提交报修请求，实现报修、派单、反馈全流程线上管理。

优化派单流程，根据报修类型和紧急程度进行分类派单，平均处理时间缩短20%。

提升服务质量

加强员工技能培训，全年组织专业技能培训4次，员工技能水平明显提升。

实行服务承诺制，对住户反映的问题24小时内响应，3小时内到达现场处理。

满意度提升

通过定期开展住户满意度调查，收集意见建议，针对反馈问题进行改进。

全年住户满意度调查得分为92.5分，较去年提升5个百分点。

三、存在的问题与不足

部分老旧设备老化严重，更新资金不足。

员工专业技能仍需进一步提升。

节能降耗措施仍需进一步优化。

四、来年工作计划

加大设备更新投入，重点对老旧电梯、供水管网等进行更新改造。

加强员工培训，引进先进设备和技术，提升员工技能水平。

深化节能降耗工作，探索更多节能技术应用，进一步降低小区能耗。

提升服务质量，优化服务流程，提高住户满意度。

加强与住户的沟通，及时了解需求，解决住户反映的问题，构建和谐的社区关系。

五、总结

2023年，工程部全体员工在公司的领导下，克服困难，迎难而上，圆满完成了各项工作任务，为小区的和谐稳定做出了积极贡献。在来年的工作中，我们将继续努力，不断提升工作水平，为公司发展做出更大的贡献。

工程部

2024年1月

物业公司工程部年度工作总结（1）

一、年度工作概述

本年度，工程部在物业公司的统一领导下，以“安全、高效、节能、环保”为工作方针，全面完成了各项工作任务。通过加强设备设施维护、优化能源管理、提升服务质量，为公司及业主提供了可靠的工程技术支持。

二、主要工作成果

1.设备设施维护与检修

日常巡检：全年累计完成日常巡检236次，发现并处理各类问题982项。

预防性维护：对所有关键设备（如电梯、空调、水泵等）实施预防性维护，故障率同比下降15%。

紧急维保：全年处理紧急维修请求458次，解决率为98%，平均响应时间≤30分钟。

2.能源管理与节能降耗

能耗统计：精确统计全年水电燃气消耗，制定节能方案并实施。

节能措施：

对公共区域照明系统进行节能改造，年节约用电12%。

推行分时供水措施，节约用水20%。

节能效益：全年累计节约费用约￥150万元。

3.专项工程与改造

老旧设备更新：完成3栋楼电梯改造、2个供水箱更新，提升系统运行效率。

智能化升级：新增智能门禁系统12处，实现远程监控与管理。

绿化灌溉系统改造：安装节水型滴灌系统，灌溉效率提升30%。

4.安全