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银行保安执勤突发事件处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对和妥善处置银行网点在执勤过程中可能发生的各类突发事件，最大限度地保障银行资金、员工及客户人身财产安全，维护营业场所正常秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、金融行业安全管理规定及本单位安全保卫工作要求，结合银行网点实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于本银行各营业网点保安人员在执勤期间面临的各类突发事件的应急处置工作。全体保安人员必须熟悉并严格遵照执行。

（四）处置原则

1.生命至上，安全第一：始终将人员生命安全放在首位，优先保护员工和客户的人身安全。

2.统一指挥，快速响应：在现场最高负责人（或网点负责人）的统一指挥下，迅速启动预案，果断采取措施。

3.沉着冷静，机智应对：面对突发事件，保安人员应保持冷静，运用智慧和经验，采取有效措施控制局面，避免事态恶化。

4.各司其职，协同配合：各岗位保安人员应明确自身职责，相互配合，形成处置合力。

5.依法处置，报告及时：严格按照法律法规和操作规程处置，事件处置情况需及时、准确上报。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥

银行网点负责人为本网点突发事件应急处置第一责任人，负责现场指挥、决策和协调。当班保安队长（或当班保安负责人）协助网点负责人，具体组织实施应急处置措施。

（二）保安人员职责

1.第一发现人：立即发出警报（如呼喊、按动紧急报警按钮），并迅速向网点负责人和保安队长报告事件性质、地点、规模等基本情况。在确保自身安全前提下，尝试采取初步控制措施。

2.现场处置组：由当班保安人员组成。根据指挥指令，负责现场秩序维护、人员疏散引导、重点部位守护（如现金区、重要凭证库）、可疑人员监控与控制（在能力范围内且确保安全）、应急设备（如灭火器、防暴器材）的启用。

3.通讯联络组：负责与外部救援力量（公安、消防、医疗等）联系，保持与上级单位的通讯畅通，及时传递信息。

4.警戒保护组：负责现场外围警戒，防止无关人员进入，保护现场证据，引导外部救援车辆和人员进入。

三、常见突发事件类型与处置流程

（一）暴力抢劫事件处置

1.保持冷静，隐蔽观察：遭遇暴力抢劫，保安人员应首先确保自身安全，迅速利用地形地物隐蔽，避免与歹徒正面冲突。在不被发现的情况下，尽可能观察歹徒人数、体貌特征、所持凶器、逃跑方向及交通工具等信息。

2.及时报警，发出信号：立即通过隐蔽方式按下紧急报警按钮，并使用内部通讯设备（如对讲机）向网点负责人和其他同事发出清晰、简短的警报信息（如“X号柜台遇劫，有刀！”）。

3.疏散引导，保护客户：在确保安全的前提下，引导客户利用柜台、座椅等障碍物躲避，或有序疏散至安全区域。提醒客户保持冷静，切勿喧哗或围观。

4.配合反击，伺机制伏：若网点负责人发出反击指令，或在歹徒行为对人身安全构成直接、严重威胁，且具备有利条件和足够力量时，可在确保自身及他人安全的前提下，利用防暴器材（如防刺背心、头盔、警棍、防暴叉）与同事协同配合，果断采取措施制服或牵制歹徒，为警方到来争取时间。注意避免过度使用武力。

5.保护现场，维持秩序：事件平息或歹徒逃离后，立即设置警戒区域，保护好作案现场，禁止无关人员进入或触碰任何物品。安抚客户情绪，维持现场秩序，等待公安机关到场处理。

（二）盗窃事件处置

1.发现异常，及时报告：在执勤中发现可疑人员、可疑行为或财物被盗迹象（如客户包被拉开、柜台现金异常等），应立即向网点负责人和保安队长报告，并密切关注可疑目标。

2.内部分工，严密监控：根据指令，与其他保安人员配合，对可疑人员进行秘密监控，防止其逃脱或再次作案。注意监控方式，避免打草惊蛇。

3.人赃并获，礼貌询问：若能确认盗窃行为正在发生或刚刚发生，在确保安全和有同伴支援的情况下，可上前礼貌地将嫌疑人带至非营业区域（如保安室）进行询问，注意控制情绪，避免发生冲突。如嫌疑人携带凶器或反抗，立即放弃正面接触，重点保护现场和人员安全，等待警方处理。

4.安抚客户，协助调查：若客户财物被盗，应安抚客户情绪，引导其回忆事发经过，并协助客户报警。积极向警方提供所观察到的情况和监控录像资料。

（三）火灾事故处置

1.立即报警，启动预案：发现火情（如烟、火、焦糊味），立即大声呼喊“着火了！”，并按下手动火灾报警按钮，同时通过对讲机或电话向网点负责人、保安队长及消防控制中心报告火情位置和燃烧物类型。

2.初期火情，奋力扑救：在确保自身安全且火势可控的前提下，迅速取用附近合适的灭火器材（如干粉灭火器、二氧化碳灭火器）进行初期火灾扑救。优先切断着火区域电源。注意正确使用灭火器材，针对不同类型火灾选择合适的灭火器。

3.组织疏散，引导逃生：按照预定疏散路线，有序引导客户和员工沿安全