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岗位职责
岗位名称：大堂副理
直接上司：房务部经理
直接下属：前厅领班
1、在房务部经理直接领导下工作。
2、向客人推销房间、介绍房间设施、确保最高房间日出租率和收入，并使客人得到最大满足。
3、根据酒店指定规章制度，核批相关减价、接收个人支票、旅行支票及其它事务安排。
4、对前厅职员给必需培训指导。
5、将值班时所发生不正常之事件和投诉及处理经过统计在记事簿上，以供上级参考，主动平息或处理客人之间或酒店职员之间争吵，且立即向上级汇报。
6、利用电话交谈、赠予小礼品等方法，发展同客人之间友谊，取得信息反馈，并向上级反应意见。
7、在行政部门下班后，立即收取全部进来电传和信息并视情况给必需回复。
8、参与每日部门例会。
9、在特殊情况发生以后，如“偷窃”，需帮助和配合其它部门工作，比如客房部、安全部。
10、在值班时，随时知道和检验酒店各区域工作。
11、观察前台每一位职员表现，其包含职员工作知识、行为举止和对待培训会态度等。
12、抽查职员工作，以避免可能发生错误，在需要情形下，对前台给帮助。
13、和前厅职员充足协调为贵来宾人分配适宜房间。
14、在贵宾抵达之前，检验全部房间预订，以确保一切良好，迎候全部贵来宾人，并礼貌地、快速地陪同她们去房间，在贵宾入店时，给其以问候和关照，并在其住店期间提供多方面帮助。
15、熟练掌握酒店紧急情况应急方法之程序，并主动、有效处理问题，和保安部保持亲密联络，保障住店客人和职员生命安全。
岗位名称：前台领班
直接上司:前厅部大堂副理
直接下属：前台工作人员
岗位职责：1、协调大堂副理管理前台全部职员。
2、处理部分简单相关房间和前台投诉，并将那些困难和较重大投诉立即向大堂副理或房务部经理汇报。
3、确保最高房间日出租率和收入，并使客人得到最大满足。
4、确保贵来宾人房间分配适当，而且在其抵达之前，将多种必备礼品完好摆放在客房内。
5、必需在团体抵达之前，为团体安排好房间、钥匙和信封。
6、管理前台职员考勤。
7、正确了解前台工作程序。
8、参与部门晨会。
9、和其它全部部门保持亲密联络，方便于为客人提供高水准服务。
10、监督前台全体职员表现，并立即向上级汇报，确保前台职员为客人提供礼貌地、有效服务。
11、确保前台职员遵守酒店各项规章制度。
12、帮助大堂副理对前厅部职员进行必需培训。
13、保持房间各类报表正确性。
14、保持工作区域清洁卫生。
15、确保办公用具储量合适。
16、确保对散客和团体房间分配合理。
岗位名称：前台接待员
直接上司：前台领班
岗位职责：1、礼貌地、有效地为全部客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。
2、实施上级命令。
3、了解并遵守酒店各项规章制度。
4、参与上级安排培训课程。
5、检验全部散客和团体预订。
6、熟知酒店多种服务设施，每日大事、当地名胜古迹及相关常识。
7、根据酒店要求为客人做预订。
8、保持工作区域清洁卫生。
9、快速、礼貌地回复全部来电。
10、完全掌握前台工作程序。
11、在给客人房间钥匙前，确定每位客人之姓名正确无误。
12、从不和客人发生正面冲突，将所欲困难和客人投诉立即上报。
13、最大程度出租客房，增加收入，并使客人得到最大满意。
14、检验多种办公用具储量，如发觉短缺立即向责任人汇报。
15、完好地存放全部相关报表统计。
16、完成上级交给各项工作。
岗位名称：前台收银
直接上司：前台领班
岗位职责：1、礼貌地、有效地为全部客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。
2、实施上级命令。
3、了解并遵守酒店各项规章制度。
4、参与上级安排培训课程。
5、认真进行交接班工作，不清楚地方要立即提出，备用金班班交接，前账不清后账不接。
6、作好班前准备，认真检验电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。
7、掌握方太和客房情况，了解当日预订预离客人及会议、确定其付款方法，以确保入住和结账正确无误。
8、快速正确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
9、正确熟练地收点客人现金打印客人各项收费账单，立即、正确地为客人结账并依据客人合理要求开具发票。
10、对多种发票、收据开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。
11、立即、快速、正确地做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等。
12、天天收入现款、票据必需和账单查对相符。
13、妥善处理客人投诉，当不能处理，立即请示上级主管。
14、做好收银扎帐工作，查对每日营业收入、票据账单是否和报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
15、严格根据账务要求处理多种记账，服从上级主管安排，认真完成任务。
16、职员应
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