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在全市药品零售企业规范经营工作会上的讲话(新)

同志们：

今天，我们召开全市药品零售企业规范经营工作会，这是一次十分重要的会议。药品安全关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到社会的和谐稳定。药品零售企业作为药品流通的重要环节，其规范经营对于保障药品质量、维护群众用药安全至关重要。下面，我就全市药品零售企业规范经营工作讲几点意见。

一、充分认识药品零售企业规范经营的重要意义

（一）保障公众用药安全的需要

药品是一种特殊的商品，其质量直接关系到患者的治疗效果和生命健康。药品零售企业直接面对广大消费者，是群众获取药品的重要渠道。如果药品零售企业经营不规范，销售假药、劣药，或者违规销售处方药等，就会使群众的用药安全面临严重威胁。近年来，国内一些地方发生的药品安全事件，给患者带来了极大的痛苦，也引起了社会的广泛关注。我们必须深刻汲取这些教训，切实加强药品零售企业的规范经营管理，确保群众能够买到安全、有效的药品。

（二）维护药品市场秩序的需要

一个规范有序的药品市场是保障药品质量和促进医药产业健康发展的基础。药品零售企业数量众多、分布广泛，如果经营行为不规范，就会扰乱药品市场的正常秩序。例如，一些企业通过不正当竞争手段，如低价倾销、虚假宣传等，不仅损害了其他企业的合法权益，也破坏了公平竞争的市场环境。此外，药品零售企业的不规范经营还可能导致药品流通渠道混乱，为假药、劣药的流入提供可乘之机。因此，加强药品零售企业规范经营，对于维护药品市场秩序、营造良好的市场环境具有重要意义。

（三）促进药品零售行业健康发展的需要

随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，群众对药品的需求日益增长，药品零售行业也迎来了新的发展机遇。然而，目前我市药品零售企业还存在一些问题，如经营规模小、管理水平低、服务质量不高等，这些问题制约了行业的健康发展。通过加强规范经营，引导企业提高质量管理水平、优化服务流程、提升员工素质，可以增强企业的竞争力，促进药品零售行业的转型升级和可持续发展。

二、当前我市药品零售企业经营中存在的主要问题

（一）药品质量管理方面

1.药品采购渠道不规范：部分药品零售企业为了降低采购成本，从一些不具备合法资质的供应商处购进药品，这些药品的质量难以得到保证。此外，一些企业在采购药品时，没有严格执行索证索票制度，对供应商的资质审核不严格，导致购进的药品可能存在质量隐患。

2.药品储存条件不符合要求：药品的储存需要特定的温度、湿度等条件，以保证药品的质量稳定。然而，一些药品零售企业的仓库设施简陋，缺乏必要的温湿度调控设备，不能按照药品的储存要求进行分类存放，容易导致药品变质、失效。例如，一些需要冷藏保存的药品，在常温下储存，其药效会受到严重影响。

3.药品养护不到位：药品在储存过程中需要定期进行养护检查，及时发现和处理药品的质量问题。但部分企业忽视了药品养护工作，没有建立完善的养护制度，养护记录不完整，对药品的外观、有效期等检查不及时，导致一些过期、变质药品仍在销售。

（二）处方药销售管理方面

1.违规销售处方药：处方药必须凭医生处方销售，这是保障患者用药安全的重要规定。但在实际经营中，一些药品零售企业为了追求经济利益，违规销售处方药，不严格查验处方的真实性和有效性，甚至在没有处方的情况下直接销售处方药。这种行为不仅违反了法律法规，也可能导致患者因不合理用药而产生不良反应。

2.处方审核不严格：即使企业销售处方药时要求顾客提供处方，但部分企业的处方审核人员专业能力不足，对处方的合理性、规范性审核不严格，不能及时发现和纠正处方中的用药错误。此外，一些企业的处方审核制度不完善，审核流程不规范，导致处方审核工作流于形式。

（三）人员管理方面

1.从业人员专业素质不高：药品零售企业的从业人员需要具备一定的专业知识和技能，才能为顾客提供准确的用药指导。然而，目前我市部分药品零售企业的从业人员学历较低，专业知识匮乏，缺乏必要的药学培训，不能正确解答顾客的用药咨询，也难以发现和处理药品质量问题。

2.人员配备不足：按照相关规定，药品零售企业应配备足够数量的药学技术人员，负责药品质量管理和处方审核等工作。但一些企业为了降低成本，减少人员配备，导致药学技术人员数量不足，无法满足企业规范经营的需要。

（四）经营行为方面

1.虚假宣传：部分药品零售企业为了吸引顾客，夸大药品的疗效，进行虚假宣传。例如，宣传一些普通药品具有治疗疑难杂症的功效，误导消费者购买使用。这种虚假宣传行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了药品市场的诚信环境。

2.价格欺诈：一些企业在药品销售过程中存在价格欺诈行为，如虚构原价、虚假打折等。这些行为不仅侵犯了消费者的合法权益，也影响了药品零售行业的形象。

三、加强药品零售企业规范经营的具体措施

（一）强化药品质量管理

1.严格药品采购