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2025-11-10 发布于湖南
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东航安全员培训过程课件.pptx

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东航安全员培训过程课件

培训课程概览

安全员职责介绍

安全操作技能

法律法规与规章

心理素质与沟通技巧

实操演练与考核

培训课程概览

培训目标与要求

培训旨在使安全员熟练掌握各类紧急情况下的处置程序和技能，确保乘客安全。

掌握应急处置技能

安全员必须深入理解相关法律法规，确保在执行职责时能够合法合规地处理各种情况。

强化法律法规知识

通过培训，安全员需提高服务意识，学习如何在飞行中提供优质的乘客服务和心理支持。

提升客户服务意识

培训课程结构

东航安全员培训包括基础体能训练，如力量、耐力和敏捷性测试，确保安全员具备应对紧急情况的身体素质。

基础体能训练

课程中包含多种应急处置演练，如火灾、劫机等情景模拟，训练安全员的快速反应能力和处置技巧。

应急处置演练

安全员需掌握良好的客户服务技能和沟通技巧，以在飞行中提供专业帮助并有效处理乘客问题。

客户服务与沟通

培训时间安排

东航安全员首先进行为期一周的基础理论学习，涵盖航空安全知识和应急处理原则。

基础理论学习阶段

接下来的两周，安全员将进行实操技能训练，包括紧急撤离、防暴反恐等实际操作。

实操技能训练阶段

最后，通过为期一周的模拟演练和考核，确保每位安全员都能熟练掌握应急处置流程。

模拟演练与考核阶段

安全员职责介绍

安全员基本职责

机上安全监控

安全员需持续监控机舱环境，确保乘客遵守安全规定，及时处理任何潜在的安全威胁。

紧急情况应对

在遇到紧急情况如火灾、医疗事故时，安全员必须迅速采取行动，执行紧急程序，保障乘客安全。

乘客安全指导

安全员负责在飞行前向乘客演示安全设备使用方法，并在必要时提供指导，确保乘客了解紧急逃生程序。

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，确保及时响应。

识别紧急情况

根据飞机安全手册，安全员执行紧急程序，如使用灭火器、急救设备，指导乘客使用救生设备。

执行紧急程序

安全员与机组人员、地面控制中心保持沟通，协调应急措施，确保信息准确无误地传达。

沟通与协调

在紧急情况下，安全员负责指导乘客疏散，确保疏散过程有序、迅速，减少恐慌。

乘客疏散指导

客舱安全管理

安全员需时刻注意乘客行为，预防和处理可能的安全威胁，确保飞行安全。

监控乘客行为

定期进行应急处置演练，提高安全员在紧急情况下的反应能力和处置效率。

应急处置演练

安全员负责检查和维护客舱内的安全设备，如氧气面罩、救生衣等，确保其功能正常。

安全设备检查

安全操作技能

安全设备使用

在客舱压力骤降时，安全员会指导乘客正确佩戴紧急氧气面罩，确保呼吸安全。

紧急氧气面罩的使用

安全员演示救生衣的快速穿戴方法，包括如何在水上迫降后迅速充气和使用。

救生衣的正确穿戴

安全员培训中会详细讲解不同类型灭火器的使用方法，以及在火灾发生时的应对措施。

灭火器的操作流程

紧急情况应对

在飞机发生紧急情况时，安全员需迅速指导乘客使用安全出口和滑梯，确保撤离有序进行。

紧急撤离程序

培训中包括基础的医疗急救知识，如心肺复苏术(CPR)和使用急救包，以应对乘客突发疾病。

医疗急救措施

安全员必须掌握使用灭火器和处理机上火灾的技能，以防止火势蔓延，保护乘客安全。

火灾应急处理

乘客疏散指导

紧急情况下的沟通技巧

在紧急情况下，安全员需用清晰、镇定的语言指导乘客疏散，确保信息准确无误。

疏散路线的规划与指示

安全员应熟悉飞机布局，规划多条疏散路线，并在紧急情况下迅速指示乘客撤离。

使用紧急设备的演示

安全员需演示如何使用紧急出口、滑梯等设备，并确保乘客了解操作方法。

乘客心理安抚方法

在疏散过程中，安全员应采取有效措施安抚乘客，减少恐慌，确保疏散有序进行。

法律法规与规章

国际航空安全法规

包括《芝加哥公约》等，构建国际民航安全制度。

主要国际公约

《民用航空法》等，保障国内航空安全。

国内相关法规

国内航空安全规章

介绍《民用航空安全保卫条例》，强调航空安全保卫工作的统一管理。

安全保卫条例

依据《民用航空安全培训与考核规定》，说明安全培训与考核的重要性。

安全培训与考核

法规更新与培训

培训民航安全管理规章体系，确保安全员知法守法。

民航法规培训

组织学习新版《安全生产法》，明确全员安全责任。

新法宣贯学习

心理素质与沟通技巧

心理素质培养

压力管理技巧

通过模拟高压情境训练，帮助安全员学会有效管理压力，保持冷静应对紧急情况。

情绪调节方法

教授安全员情绪识别与调节技巧，如深呼吸、正念冥想，以维持良好的心理状态。

团队协作演练

通过团队合作游戏和情景模拟，增强安全员之间的沟通与协作，提

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