供电营销人员考试复习题.docx

康县电力局营销人员考试复习题（附答案)

一、填空题

1、供电公司的服务宗旨是人民电业为人民,供电服务方针是优质、以便、规范、真诚。

2、国家电网公司大力推动“内质外形”建设,树立真诚服务、共谋发展的服务理念,全方面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电公司，服务于社会发展。

3、４月8曰,国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开公布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项方法”、供电服务“十项承诺”。

４、建立以地（市）供电公司为关键的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故