数据信息分析评价控制程序.pdfVIP

1.0目的

规定对以及生产过程中的质量信息的获取、处理及输出方法，并通过对数据的统

计，分析质量目标的达成情况，确保体系的有效性。

2.0范围

适用于进料、制程、成品检验、、客户退货、客户满意度和内容审核等之数

据分析。

3.0职责

3.1营业课负责客户满意程度及相关质量数据的收集处理；

3.2根据体系要求进行质量记录，完整、正确的数据；

3.3品质课按本程序要求数据处理、分析和输出系统；

3.4实时进行数据分析，确认体系的有效性。

4.0定义

4.1顾客满意度—指根据顾客对产品的评价来确认该产品满足顾客要求的程度。

4.2工单误工—指生产工单不能按评审计划时间完工，导致延误交货。

5.0工作程序

5.1抽样检验

5.1.1抽样采用的抽样计划可根据相关国际/拟定，亦可自行制定抽样方案；

5.1.2检验中使用的抽样计划、检验及允收资料应列于相关的检验规范上；

5.1.3品质课检验员应根据有关检验规程进行检验工作，对于检验工作的执行，可参考各类检

验控制程序。

5.2数据分析选用的统计手法

5.2.1统计手法可应用于相关质量活动数据分析的任何一个环节，一般可以适当运用QC七大

手法来进行统计分析。

5.2.2主管按情况需要而建立及应用相应的统计手法对数据进行统计分析。

5.3资料分析的实施

5.3.1客户满意度的统计分析

a)营业课依据计划对客户进行满意度，的方式及统计方式依【顾客、抱

怨、退货沟通控制程序】执行；

b)对所的客户满意度进行统计后，未达成满意度目标的部分进行检讨分析，并将

结果分发相关部门。

5.3.2及退货的统计分析

1.0Purpose

Itstipulatestheacquisition,processingandoutputmethodsofcustomerinformationandqualityinformationin

theproductionprocess,andanalyzestheachievementofqualityobjectivesthroughdatastatisticstoensurethe

effectivenessofthequalitymanagementsystem.

2.0Scope

Suitablefordataanalysisofincomingmaterials,manufacturingprocesses,finishedproductinspection,customer

comints,customerreturns,customersatisfactionsurveysandcontentaudits,etc.

3.0Responsibilities

3.1TheSaDepartmentisresponsibleforcustomersatisfactionsurveysandthe

collectionandprocessingofrelatedqualitydata;3.2Eachdepartmentconducts

qualityrecordsaccordingtosystemrequirementsandprovidescompleteandcorrect

data;3.3TheQualityDepartmentprovidesdataprocessing,analysisandoutput

systemsinaccordancewiththerequirementsofthi