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2025年国家开放大学《管理沟通学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不属于沟通的基本要素？（）

A.沟通者

B.沟通渠道

C.沟通内容

D.沟通工具

答案：D

解析：管理沟通的基本要素包括沟通者、沟通渠道、沟通内容和沟通反馈。沟通工具虽然重要，但不是沟通的基本要素，而是辅助手段。

2.非正式沟通渠道通常被称为？（）

A.公开演讲

B.小道消息

C.正式报告

D.书面通知

答案：B

解析：非正式沟通渠道是指在组织正式沟通渠道之外的信息传递途径，通常被称为小道消息。公开演讲、正式报告和书面通知都属于正式沟通渠道。

3.在组织内部，以下哪种方式不属于上行沟通？（）

A.员工向领导汇报工作进度

B.领导向员工发布通知

C.员工提出合理化建议

D.部门间协调工作

答案：B

解析：上行沟通是指下级向上级传递信息，包括员工向领导汇报工作进度和员工提出合理化建议等。领导向员工发布通知属于下行沟通。部门间协调工作可能涉及上行、下行或平行沟通。

4.沟通中常见的“信息过载”问题是指？（）

A.沟通内容过于简单

B.沟通渠道过于单一

C.接收到的信息量超过了处理能力

D.沟通者表达速度过快

答案：C

解析：信息过载是指接收到的信息量超过了接收者的处理能力，导致沟通效率下降。沟通内容简单、沟通渠道单一或沟通者表达速度过快都不属于信息过载。

5.在跨文化沟通中，以下哪种行为通常被认为是尊重对方文化的表现？（）

A.直接表达批评意见

B.避免直接的眼神交流

C.使用正式的称谓

D.对对方的饮食习惯表现出不感兴趣

答案：C

解析：在跨文化沟通中，使用正式的称谓通常被认为是尊重对方文化的表现。直接表达批评意见、避免直接的眼神交流或对对方的饮食习惯表现出不感兴趣都可能被视为不礼貌或不受尊重。

6.有效倾听的关键要素不包括？（）

A.保持眼神交流

B.适时打断对方

C.专注听对方讲话

D.记录关键信息

答案：B

解析：有效倾听的关键要素包括保持眼神交流、专注听对方讲话和记录关键信息。适时打断对方会干扰沟通，不利于有效倾听。

7.在书面沟通中，以下哪种格式通常被认为是最正式的？（）

A.电子邮件

B.便条

C.公告

D.即时消息

答案：C

解析：在书面沟通中，公告通常被认为是最正式的格式。电子邮件、便条和即时消息的正式程度相对较低。

8.沟通中常见的“选择性知觉”现象是指？（）

A.沟通者故意歪曲信息

B.接收者根据自身经验解读信息

C.沟通渠道出现故障

D.信息发送者表达能力不足

答案：B

解析：选择性知觉是指接收者根据自身经验、价值观和期望来解读信息，可能导致对同一信息的不同理解。沟通者故意歪曲信息、沟通渠道故障或信息发送者表达能力不足都与选择性知觉无关。

9.在组织会议中，以下哪种行为有助于提高沟通效率？（）

A.让多个部门同时发言

B.鼓励所有与会者发言

C.由主持人控制发言时间

D.允许与会者随意离场

答案：C

解析：在组织会议中，由主持人控制发言时间有助于提高沟通效率。让多个部门同时发言、鼓励所有与会者发言或允许与会者随意离场都可能降低会议效率。

10.在危机沟通中，以下哪种原则通常被认为是重要的？（）

A.尽可能隐瞒信息

B.及时、透明地发布信息

C.避免与媒体沟通

D.强调组织的好处

答案：B

解析：在危机沟通中，及时、透明地发布信息通常被认为是重要的原则。尽可能隐瞒信息、避免与媒体沟通或强调组织的好处都可能加剧危机。

11.非正式沟通有时被称为？（）

A.小道消息

B.正式公告

C.书面报告

D.公开演讲

答案：A

解析：非正式沟通是指在组织正式渠道之外进行的沟通，因其难以控制和信息的不确定性，常被称为“小道消息”。正式公告、书面报告和公开演讲都属于正式沟通渠道。

12.在管理沟通中，以下哪项是信息发送者将信息编码成可理解形式的关键？（）

A.选择沟通渠道

B.解码信息

C.选择合适的语言

D.选择沟通时间

答案：C

解析：信息发送者需要选择合适的语言将信息编码成接收者能够理解的形式。选择沟通渠道、解码信息（是接收者的行为）和选择沟通时间虽然重要，但不是编码的关键。

13.上行沟通在组织中通常具有以下哪种功能？（）

A.分配任务

B.报告工作进展

C.发布政策

D.宣布会议时间

答案：B

解析：上行沟通是下级向上级传递信息，主要功能包括反映员工意见、建议、报告工作进展、反馈上级决策等。分配任务、发布政策和宣布会议时间都属于下行沟通。

14.沟通中“反馈”的主要目的是？（）

A.让沟通者