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2005年QA部門月報
---Sep---制作：任俊審覈：2005年10月06日Summaryreview部門KPI績效KPI項目月推移表客訴次數月推移圖客訴統計客訴率月推移圖客訴結案率月推移圖品質異狀結案率月推移圖成品批退結案率月推移圖成品批退統計品質異狀重復發生月推移圖成品批退重復發生月推移圖成品批退重復發生次數統計試驗合格率月推移圖試驗准時完成率月推移圖9月份工作報告10月份工作計劃部門KPI績效KPI項目計算方式統計依據目標實績標識客訴次數月份內客戶要求提供糾正報告次數客訴清單8D報告4次3次客訴率月份內客訴次數/出貨批次客訴清單出貨統計1%0.87%客訴結案率結案的客訴/總客訴次數客訴清單100%67%同類客訴次數6個月內同機種同不良重復發生次數客訴清單1次/季0次客戶審核通過率月份內客人審核通過次數/審覈總次數客戶日報告100%100%品質異狀結案率月內品質異狀結案批次/總批次品質異狀單90%89%成品批退結案率月內成品批退結案批次/總批次8D報告90%92%品質異狀重復發生次數月內同機種同不良重復發生次數品質異狀單2次0次成品批退重復發生次數月內同機種同不良重復發生次數8D報告2次5次試驗合格率月份內試驗合格次數/試驗總次數試驗報告85%86%試驗准時完成率月份內試驗按計劃完成次數/總次數試驗申請表95%100%客戶對試驗投訴次數試驗申請方對試驗提供服務不滿意次數口頭，電話或書面投訴0次/月0次客戶對系統投訴次數公司內相關部門在系統運行中對系統適宜性的投訴口頭，電話或書面投訴0次/月0次CIP提案完成每月CIP提案按計劃實施情況CIP報告1次/月無KPI項目推移表項目目標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月客訴次數41057271223客訴率1.00%2.18%2.36%1.50%0.41%2.28%0.3%0.68%0.5%0.87%客訴結案率100%100%100%100%100%100%100%100%100%67%同類客訴次數1次/季000010000客戶審核通過率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%品質異狀結案率90.00%78.04%100%49.00%36.00%88.00%83.33%97.14%100%89%成品批退結案率90.00%78.57%88.00%75.00%84.00%87.00%95.23%94.11%100%92%品質異狀重復發生次數2次100122200成品批退重復發生次數2次547120005試驗合格率85.00%81.40%70.00%84.50%90.60%82.60%88.60%85%82%86%試驗准時完成率95%N/AN/AN/AN/AN/A100%100%100%100%客戶對試驗投訴次數0次/月N/AN/AN/AN/AN/A0000客戶對系統投訴次數0次/月N/AN/AN/AN/AN/A0000客訴次數項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目標值444444444444實際值1057271223客訴統計客戶名稱機種名稱訴怨內容原因分析改善對策POLKFS-570001-0-001曲線不良未結案未結案ThomsonPS-020012無聲1、asneglect,workerforgottoaddtheblackblueontheconepaper,soitiseasytha
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