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2025年国家开放大学（电大）《消费心理学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先产生的是（）

A.购买动机

B.购买意向

C.购买需求

D.购买行为

答案：C

解析：消费者的购买决策过程始于对需求的感知，当消费者意识到某种需求时，才会开始考虑是否购买以及购买什么。因此，购买需求是购买决策过程的起点。

2.以下哪项不属于影响消费者购买决策的心理因素？（）

A.个性特征

B.文化背景

C.经济条件

D.社会阶层

答案：C

解析：影响消费者购买决策的心理因素主要包括个性特征、动机、知觉、学习、信念和态度等。文化背景和社会阶层属于影响消费者行为的宏观环境因素，而经济条件属于影响消费者行为的个人因素，但不属于心理因素。

3.消费者对商品价格变动的反应称为（）

A.价格敏感度

B.价格弹性

C.价格预期

D.价格感知

答案：B

解析：价格弹性是指消费者对商品价格变动的反应程度，即价格变动百分比与需求量变动百分比之间的比率。价格敏感度、价格预期和价格感知都是与价格相关的概念，但只有价格弹性直接描述了消费者对价格变动的反应程度。

4.消费者购买决策过程中，收集信息的阶段通常发生在（）

A.决策前阶段

B.决策阶段

C.行为阶段

D.后续阶段

答案：A

解析：消费者购买决策过程可以分为几个阶段，收集信息是决策前阶段的重要环节。在这一阶段，消费者会通过各种渠道收集与购买相关的信息，以便做出更明智的购买决策。

5.消费者对商品或服务的整体印象和评价称为（）

A.消费者满意

B.消费者信任

C.消费者态度

D.消费者忠诚

答案：A

解析：消费者满意是指消费者对商品或服务的整体印象和评价，包括功能、质量、价格、服务等方面。消费者信任、消费者态度和消费者忠诚都是与消费者满意相关的概念，但只有消费者满意直接描述了消费者对商品或服务的整体评价。

6.以下哪项不属于消费者的购买动机？（）

A.生理动机

B.社交动机

C.求知动机

D.政治动机

答案：D

解析：消费者的购买动机主要包括生理动机、社交动机、求实动机、求新动机、求美动机和求知动机等。政治动机不属于消费者的购买动机范畴。

7.消费者购买决策过程中，对各种备选方案进行评估的阶段称为（）

A.收集信息阶段

B.方案评估阶段

C.购买决策阶段

D.购买后行为阶段

答案：B

解析：方案评估阶段是消费者购买决策过程中的一个重要环节。在这一阶段，消费者会对收集到的信息进行分析和评估，对各种备选方案进行比较和选择，以便做出最符合自身需求的购买决策。

8.消费者对商品或服务的期望与实际感受之间的差距称为（）

A.消费者满意

B.消费者失望

C.消费者差异

D.消费者落差

答案：D

解析：消费者落差是指消费者对商品或服务的期望与实际感受之间的差距。当实际感受低于期望时，消费者会产生失落感；当实际感受高于期望时，消费者会产生满意度。消费者满意、消费者失望和消费者差异都是与消费者落差相关的概念，但只有消费者落差直接描述了期望与实际感受之间的差距。

9.消费者购买决策过程中，最终做出购买决定的阶段称为（）

A.收集信息阶段

B.方案评估阶段

C.购买决策阶段

D.购买后行为阶段

答案：C

解析：购买决策阶段是消费者购买决策过程中的一个关键环节。在这一阶段，消费者会根据前期的收集信息和方案评估结果，最终做出购买决定，选择最符合自身需求的商品或服务。

10.消费者购买后对商品或服务的评价和感受称为（）

A.消费者满意

B.消费者信任

C.消费者态度

D.消费者忠诚

答案：A

解析：消费者满意是指消费者购买后对商品或服务的评价和感受，包括功能、质量、价格、服务等方面。消费者信任、消费者态度和消费者忠诚都是与消费者满意相关的概念，但只有消费者满意直接描述了消费者购买后的评价和感受。

11.消费者的态度是指消费者对某个对象（如品牌、产品、商店等）的（）

A.认识程度

B.情感体验和行为倾向

C.价格敏感度

D.使用频率

答案：B

解析：消费者的态度是指消费者对某个对象所持有的综合评价、感受和行为倾向。它包括认知、情感和行为三个方面，其中情感体验和行为倾向是态度的核心成分。认识程度是态度的基础，但不是态度本身。价格敏感度和使用频率是影响消费者态度的因素或结果，而非态度的定义。

12.消费者对商品或服务的不满意主要源于（）

A.商品价格过高

B.商品质量与期望不符

C.商品包装过于华丽

D.商品销售员服务态度不好

答案：B

解析：消费者满意与否主要取决于商品或服务的实际体验与消费者先前形成的