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KTV连锁店长绩效评估体系构建
目录
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1市场环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2连锁运营挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1绩效管理理论研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.2酒店业/娱乐业店长评估实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.5本文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
二、KTV连锁店长绩效评估理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1绩效概述及其内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.1.1绩效的定义与特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.1.2绩效管理的循环．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.2关键绩效指标理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3目标管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.4平衡计分卡理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.5360度绩效评估等相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
三、KTV连锁店长核心能力与关键职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1店长角色定位与期望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.2核心能力构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.2.1领导力与团队建设能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2.2经营管理与分析能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.2.3客户服务与关系维护能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3.2.4市场营销与拓展能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.2.5财务控制与成本管理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
3.2.6合规风控与应急处理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.3主要职责范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.3.1场内运营管理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
3.3.2员工管理与激励职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
3.3.3资源调配与物料管理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
3.3.4营收与利润达成职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
3.3.5客户满意度提升职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
四、KTV连锁店长绩效评估体系构建原则与框架．．．．．．．．．．．．．．．．87
4.1构建基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
4.1.1公平性与客观性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
4.1.2全面性与关键性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
4.1.3可衡量性与可操作性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
4.1.4动态性与持
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