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客运员鉴定考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅客持半价票没有规定的减价凭证时，应（）。

A.补收全价票价与半价票价的差额

B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费

C.加倍补收全价票价与半价票价的差额

答案：B

2.客运人员职业道德中，要求做到勤恳敬业，（）。

A.工作勤奋

B.工作努力

C.工作认真

答案：A

3.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明发站与到站站名、座别、卧别、（）、有效期等内容。

A.票价

B.车次

C.乘车日期

答案：B

4.旅客可凭（）办理一次行李托运。

A.客票

B.加快票

C.卧铺票

答案：A

5.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。

A.票价差额

B.手续费

C.差价和手续费

答案：A

6.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝乘车。

A.100ml

B.200ml

C.600ml

答案：C

7.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过（）时，到站按品类补收运费。

A.5kg

B.10kg

C.15kg

答案：A

8.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

A.旅客

B.托运人

C.收货人

答案：A

9.车站发售客票时，不能使用（）支付票款。

A.现金

B.支付宝

C.外币

答案：C

10.列车晚点（）以上时，车站应根据调度通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于客运服务“三要”的是（）。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.解答问事要耐心细致

答案：ABD

2.车票按性质分为（）。

A.客票

B.附加票

C.儿童票

D.学生票

答案：AB

3.旅客随身携带的物品，哪些不能带上列车（）。

A.鞭炮

B.汽油

C.宠物猫

D.超过20千克的物品

答案：ABC

4.下列关于退票的说法正确的是（）。

A.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价

B.团体旅客必须在开车48小时以前办理

C.旅客开始旅行后不能退票

D.站台票售出不退

答案：ABCD

5.客运员在工作中应做到（）。

A.着装统一

B.佩戴职务标志

C.讲普通话

D.热情周到

答案：ABCD

6.以下哪些情况可发售学生票（）。

A.普通大、专院校学生

B.中、小学学生

C.研究生

D.华侨学生

答案：ACD

7.旅客列车上应配备（）等应急设备。

A.灭火器

B.紧急制动阀

C.手信号灯

D.担架

答案：ABCD

8.行李、包裹的运到期限以运价里程计算，（）为1日。

A.行李

B.包裹

C.超过600km的行李

D.超过1000km的包裹

答案：AB

9.车站应设（）等设备。

A.问事处

B.引导标志

C.广播设备

D.时钟

答案：ABCD

10.旅客误购车票时，应（）。

A.在发站，应换发新票

B.在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额

C.应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证

D.直接让旅客出站

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。（）

答案：对

2.儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票。（）

答案：对

3.旅客可以携带初生雏20只乘车。（）

答案：对

4.对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。（）

答案：对

5.团体旅客购票后，任何情况下都不能办理退票。（）

答案：错

6.学生票的发售范围包括各种民办大学。（）

答案：错

7.车站对抢险救灾物资应优先运输。（）

答案：对

8.行李、包裹每件的两端应各有一个铁路货签。（）

答案：对

9.客运人员在工作中可以佩戴明显的饰物。（）

答案：错

10.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，车票即失效。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述客运员在旅客进站时的主要工作。

答案：引导旅客有序进站，查验车票、证件，维持进站秩序，解答旅客咨询，协助重点旅客进站。

2.旅客要求退票时，应如何处理？