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规范水上乐园管理条例

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲、健身于一体的公共场所，其安全与管理直接关系到游客的生命财产安全和体验质量。为规范水上乐园的运营管理，提升服务标准，保障游客权益，特制定本管理条例。本规范旨在明确水上乐园的运营要求、安全措施、服务流程及应急处理等内容，确保水上乐园在安全、有序的环境下运行。

二、运营管理要求

（一）设施设备管理

1.水上游乐设施必须符合国家相关安全标准，定期进行检测和维护。

2.设施使用前需进行全面检查，确保无损坏、无安全隐患。

3.设施操作人员应经过专业培训，持证上岗，严格遵守操作规程。

4.设施运行期间，应配备专职工作人员进行监控，及时发现并处理异常情况。

（二）水质管理

1.水上游乐区的池水应定期进行水质检测，确保符合卫生标准。

2.水质检测项目包括pH值、余氯、细菌总数等，检测频率不得低于每日一次。

3.水质不合格时，应立即停用相关区域，直至达标后方可重新开放。

4.应配备完善的消毒和过滤系统，确保持续的水质安全。

（三）人员管理

1.所有员工需接受岗前安全培训，熟悉应急预案和救生技能。

2.员工应佩戴统一标识，保持良好的服务态度，及时引导游客。

3.高风险岗位（如救生员）需定期进行技能考核，确保专业能力。

4.实行严格的健康管理制度，员工出现发热、腹泻等异常症状时应暂停工作。

三、游客服务规范

（一）入场管理

1.游客需购买门票后方可进入，并遵守场内相关规定。

2.未成年人需在成人陪同下进入，身高或年龄不符合要求的游客禁止乘坐特定设施。

3.场内应设置明显的身高、体重限制标识，工作人员需进行核对。

（二）秩序维护

1.游客应在指定区域排队等候，不得插队或拥挤。

2.禁止游客在非游泳区域行走或奔跑，避免滑倒、碰撞等事故。

3.场内应设置安全警示标志，如“禁止嬉水”“保持距离”等。

4.工作人员需及时制止危险行为，如嬉闹、游泳至危险区域等。

（三）服务保障

1.应提供充足的更衣室、淋浴间和储物柜，并加强保管服务。

2.配备专业的救生团队，救生员与游客比例不得低于1:15。

3.设置医疗急救站，配备常用药品和急救设备，并安排专人值守。

4.提供清晰的设施使用说明，包括操作方法、安全注意事项等。

四、应急处理流程

（一）突发事件应对

1.发现游客遇险时，救生员应立即采取救援措施，并通知医疗团队。

2.发生人员伤亡时，应第一时间拨打急救电话，并保护现场。

3.场内广播应发布紧急通知，引导游客有序疏散或避难。

（二）设备故障处理

1.设施出现故障时，应立即停止运行，并设置警示标志。

2.维修人员需尽快修复，期间可开放其他区域，或提供替代方案。

3.修复完成后需进行复检，确保安全方可重新投入使用。

（三）投诉处理

1.设置投诉受理点，游客可通过现场、电话或线上渠道反馈问题。

2.工作人员需及时记录投诉内容，并在24小时内给予答复。

3.对于合理的投诉，应立即整改并道歉；不合理的需耐心解释。

五、监督与改进

（一）日常检查

1.每日运营前需进行全方位安全检查，重点包括设施、水质、人员配备等。

2.每月组织一次综合评估，检查运营数据（如客流量、事故率等）。

3.发现问题需制定整改计划，并跟踪落实情况。

（二）持续改进

1.定期收集游客意见，通过问卷调查、访谈等方式了解需求。

2.根据行业标准和游客反馈，优化服务流程和设施布局。

3.加强与相关部门的沟通，配合开展安全培训和演练。

本规范旨在为水上乐园的规范化管理提供参考，各运营单位应根据实际情况进行调整和细化，确保游客安全与服务质量的双重提升。

**（一）设施设备管理**(扩写)

1.**设计与选型规范:**

*(1)新建或改造的水上游乐设施，其设计必须由具备相应资质的专业机构完成，设计方案需经过严格的安全评估和审批。

*(2)设施选型应优先采用国内外知名品牌或经过权威机构认证的产品，确保设计寿命、承载能力和抗风险能力满足高标准要求。

*(3)设施的外观、色彩和布局应考虑人体工程学原理，减少游客使用过程中的不适感或潜在危险点。

2.**安装与验收要求:**

*(1)设施的安装施工必须由具备相应资质的单位承担，严格按照设计图纸和施工规范进行，严禁偷工减料或使用不合格材料。

*(2)安装过程中应设置临时安全防护措施，并安排专人监督。

*(3)设施竣工后，需委托独立的第三方检测机构进行全面的安全性能检测，检测项目应涵盖结构强度、稳定性、密封性、电气安全等多个方面。

*(4)检测合格后，方可办理使用手续，并建立完整的安装验收档案。

3.**日常检查与维护:**

*(1)**日常巡检:**每日运营前、中、