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医院绩效考核管理制度(范文)

一、总则

（一）目的

为了提高医院的医疗服务质量和效率，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，建立科学合理的激励机制，促进医院的可持续发展，特制定本绩效考核管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

（三）考核原则

1.公平公正原则：考核标准、考核过程和考核结果应公开、公平、公正，确保考核结果能够真实反映员工的工作表现和业绩。

2.量化考核原则：尽可能将考核指标量化，以客观数据为依据进行考核，减少主观因素的影响。

3.注重实绩原则：考核以员工的工作业绩为主要依据，同时兼顾工作态度、工作能力等方面。

4.激励与约束相结合原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行督促和帮助，激励员工不断提高工作绩效。

5.持续改进原则：绩效考核不仅是为了评价员工的工作表现，更重要的是通过考核发现问题，提出改进措施，促进医院管理水平和服务质量的持续提升。

二、绩效考核组织与管理

（一）绩效考核领导小组

医院成立绩效考核领导小组，由医院院长任组长，分管副院长任副组长，各职能部门负责人和职工代表为成员。绩效考核领导小组的主要职责是：

1.制定和修订医院绩效考核管理制度。

2.审定各科室的绩效考核方案。

3.组织实施医院绩效考核工作。

4.审核绩效考核结果，处理绩效考核中的申诉和争议。

5.提出绩效考核结果的应用建议。

（二）绩效考核工作小组

绩效考核领导小组下设绩效考核工作小组，由人力资源部门负责人任组长，相关职能部门人员为成员。绩效考核工作小组的主要职责是：

1.负责绩效考核的具体组织实施工作，包括制定考核计划、收集考核数据、计算考核得分等。

2.对各科室的绩效考核工作进行指导和监督。

3.整理和分析绩效考核结果，撰写绩效考核报告。

4.处理员工的绩效考核申诉和争议。

（三）各科室考核小组

各科室成立以科主任为组长的科室考核小组，负责本科室员工的绩效考核工作。科室考核小组的主要职责是：

1.根据医院绩效考核管理制度和本科室实际情况，制定本科室员工的绩效考核方案。

2.组织实施本科室员工的绩效考核工作，收集和整理考核数据，计算考核得分。

3.向员工反馈绩效考核结果，提出改进建议。

4.处理本科室员工的绩效考核申诉和争议。

三、绩效考核内容与指标体系

（一）临床科室绩效考核内容与指标

1.医疗质量

医疗安全指标：包括医疗事故发生率、医疗差错发生率、医院感染发生率等。

医疗技术指标：如手术成功率、诊断符合率、治愈好转率等。

病历质量指标：病历书写合格率、甲级病历率等。

2.医疗服务

患者满意度：通过问卷调查等方式收集患者对医疗服务的满意度评价。

服务态度：包括文明用语、服务及时性、沟通效果等方面。

投诉率：患者对医疗服务的投诉次数。

3.工作效率

平均住院日：反映患者在医院的住院时间长短。

床位周转率：衡量床位的使用效率。

门诊人次：门诊科室的接诊患者数量。

4.经济效益

业务收入：科室的医疗收入、药品收入等。

成本控制：科室的医疗成本、药品成本、耗材成本等。

（二）医技科室绩效考核内容与指标

1.工作质量

检查报告准确率：如检验报告、影像报告等的准确程度。

检查结果及时率：检查结果出具的及时性。

2.服务质量

患者满意度：同临床科室。

与临床科室的协作配合情况：包括报告反馈及时性、沟通效果等。

3.工作效率

检查完成率：实际完成的检查项目数量与应完成数量的比例。

设备利用率：设备的使用时间和效率。

4.经济效益

业务收入：科室的检查收入等。

成本控制：设备维护成本、试剂成本等。

（三）行政后勤科室绩效考核内容与指标

1.工作业绩

职责履行情况：完成本职工作任务的情况。

重点工作完成情况：医院安排的重点项目和工作的完成进度和质量。

2.服务质量

对临床科室和患者的服务满意度：通过问卷调查等方式收集评价。

服务响应及时性：对临床科室和患者需求的响应速度。

3.工作效率

工作任务完成及时性：各项工作任务是否按时完成。

文件处理效率：文件的审批、传递等工作的效率。

4.团队协作

与其他科室的协作配合情况：包括信息共享、工作协调等方面。

（四）医护人员个人绩效考核内容与指标

1.工作业绩

工作量：医生的门诊人次、手术台次，护士的护理患者数量等。

工作质量：如医疗护理操作的规范程度、治疗效果等。

2.工作能力

专业技能：业务知识水平、操作技能等。

学习能力：参加培训、学术交流等情况，以及新知识、新技术的掌握和应用能力。

沟通协调能力：与患者、家属、同事之间的沟通交流和协作能力。

3.工作态度

责任心：对工作的认真负责程度。

敬业精神：工作的积极性、主动性和奉献精神。

考勤情况：迟到