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医院门诊预约诊疗工作制度(新)

一、总则

为了进一步优化医院门诊服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，切实解决患者“看病难”问题，特制定本门诊预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室及参与预约诊疗服务的相关部门和工作人员。预约诊疗服务应遵循科学、规范、便民、高效的原则，充分利用信息化手段，为患者提供多种形式的预约途径，确保预约诊疗工作的顺利开展。

二、预约范围

（一）专家门诊预约

涵盖医院各临床科室具有高级专业技术职称的专家出诊信息，患者可根据自身病情和需求选择相应专家进行预约挂号。专家应按照医院规定的出诊时间和地点，按时出诊，不得随意停诊、换诊。如因特殊情况需要停诊或换诊，需提前至少[X]个工作日向门诊部提出申请，经批准后，由门诊部及时通知已预约患者，并协助患者调整预约时间或更换专家。

（二）普通门诊预约

包括医院各临床科室的普通门诊号源，患者可根据自己的时间安排和病情需要，选择合适的日期和时段进行预约。普通门诊医生应严格遵守门诊工作时间，认真履行职责，确保为患者提供优质的医疗服务。

（三）专科门诊预约

针对医院特色专科门诊，如心血管专科、糖尿病专科、眼科专科等，为有特定疾病需求的患者提供预约服务。专科门诊医生应具备相应的专业知识和技能，能够为患者提供精准的诊断和治疗方案。

（四）特殊检查及治疗预约

对于一些需要提前预约的特殊检查项目，如CT、MRI、胃肠镜等，以及特定的治疗项目，如康复治疗、针灸治疗等，患者可在医生开具检查或治疗申请单后，到相应的预约窗口或通过医院指定的预约渠道进行预约。相关检查和治疗科室应根据预约情况，合理安排检查和治疗时间，提高设备利用率和工作效率。

三、预约方式

（一）现场预约

1.医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专人负责为患者提供现场预约服务。工作人员应热情、耐心地为患者解答疑问，协助患者完成预约挂号手续。

2.各科室诊区也可设置自助预约终端设备，患者可在自助终端上自行操作，完成预约挂号。医院应安排导医人员在自助终端区域进行指导，帮助患者熟悉操作流程。

（二）电话预约

医院设立统一的预约挂号咨询电话，号码应在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布。电话预约服务时间应与医院门诊工作时间一致，工作人员应在电话铃响[X]声内接听电话，使用文明用语，准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、专家、日期和时段等，并及时为患者办理预约挂号手续。

（三）网络预约

1.医院官方网站开通在线预约挂号系统，患者可登录医院网站，按照系统提示进行注册、登录后，选择预约科室、专家、日期和时段，完成预约挂号。网站应具备清晰的操作指引和帮助说明，方便患者使用。

2.医院还可与第三方医疗服务平台合作，拓展网络预约渠道。与第三方平台合作时，应确保患者信息的安全和保密，明确双方的权利和义务，规范合作流程。

（四）微信公众号预约

医院官方微信公众号应具备预约挂号功能，患者可通过关注医院微信公众号，在公众号菜单中选择“预约挂号”选项，按照提示完成预约操作。微信公众号应及时推送医院的专家出诊信息、停诊通知等相关内容，方便患者了解最新情况。

（五）诊间预约

患者在就诊结束时，医生可根据患者的病情和复诊需求，在诊室直接为患者进行复诊预约。医生应详细告知患者复诊的时间、注意事项等信息，并在病历上做好记录。诊间预约系统应与医院其他预约系统实现数据共享，确保预约信息的准确和及时更新。

四、预约流程

（一）患者预约

患者可根据自己的需求选择合适的预约方式进行预约。在预约时，应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。患者选择预约科室和专家时，可参考医院公布的专家出诊信息、科室介绍等资料，如有疑问，可向医院工作人员咨询。

（二）预约确认

1.现场预约和诊间预约，工作人员或医生在为患者办理预约手续后，应立即打印预约凭证，交给患者，并告知患者就诊的时间、地点和注意事项。

2.电话预约、网络预约和微信公众号预约，系统在收到患者的预约请求后，应及时进行审核。审核通过后，系统自动发送预约成功的短信或微信通知给患者，告知患者预约的详细信息。如预约信息有误或不完整，系统应提示患者补充或修改信息。

（三）就诊准备

患者在预约成功后，应按照预约的时间和地点提前到达医院就诊。就诊前，患者应携带身份证、医保卡、病历等相关资料，以便顺利就诊。如因特殊情况无法按时就诊，患者应至少提前[X]小时通过原预约方式取消或更改预约。

（四）就诊流程

患者到达医院后，可在自助机或挂号窗口取号，然后前往相应科室候诊。候诊期间，患者应遵守医院的就诊秩序，听从工作人员的安排。医生应按照预约顺序为患者进行诊治，不得随意插队或拖延时间。

五、预约管理

（一）号源管理

1.门诊部应根据各科室的实际情况，合