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2025年事业单位联考B卷案例分析及解题策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市A社区近年来致力于打造“智慧养老”服务模式，引入了智能居家监测系统、线上养老服务平台以及社区智能服务终端。初衷是为了提升老年人的生活便利性和安全性，减轻家庭照护压力。然而，在推行过程中遇到了一些意想不到的困难。

一方面，部分老年人对智能设备操作不熟练，甚至存在抵触情绪，认为这些设备过于复杂，不如传统方式省心，也担心个人隐私泄露。社区工作人员尝试进行上门指导，但效果有限，且人力成本较高。另一方面，平台上线后，服务内容同质化现象较为严重，主要集中在信息发布和简单预约，对于失能、半失能老人的个性化、精细化照护需求满足不足。同时，由于缺乏有效的整合，智能监测系统收集到的数据未能与社区服务资源、医疗机构等有效对接，未能形成服务合力。此外，运营维护成本较高，也给社区财政带来一定压力。

问题：

1.分析A社区在推行“智慧养老”过程中遇到的主要问题及其原因。

2.针对上述问题，提出改进A社区“智慧养老”服务模式的建议。

案例二

某县在推进乡村振兴战略过程中，注重发展特色农业产业，计划在B村推广一种经济效益较高的新型经济作物。县政府组织专家进行了可行性论证，并制定了详细的支持政策，包括提供种子补贴、技术指导和初步的市场对接。然而，在推广初期，部分农户积极性不高，参与意愿低。一些农户表示，对这种新作物缺乏种植经验，担心市场风险；另一些农户则认为，自家土地规模小，难以形成规模效应，而且政策支持力度不够，后续保障不足；还有农户反映，专家指导过于理论化，与实际种植情况结合不够紧密，难以解决具体问题。

尽管村里组织了多场培训会，邀请专家现场指导，但效果并不理想，种植面积推广缓慢。县里原本寄希望于通过这一项目带动村民增收，实现乡村振兴，但目前来看，预期效果与实际情况存在差距。

问题：

1.分析B村农户参与新型经济作物推广意愿低的原因。

2.为提高B村农户参与新型经济作物推广的积极性，提出相应的对策建议。

案例三

某市C区近期开展了“提升城市精细化管理水平”专项行动，重点整治市容环境卫生问题。行动初期，效果显著，主要街道和公共场所的卫生状况得到明显改善。但随后，问题逐渐显现：部分执法人员在执法过程中方式简单粗暴，与商户、市民沟通不畅，导致矛盾冲突；一些长效管理机制未能有效建立，整治效果难以持续，问题反复出现；同时，由于缺乏有效的社会参与渠道，市民参与城市管理的积极性不高，普遍存在“事不关己”的心态。此外，数字化管理手段的应用也尚不充分，未能有效提升管理效率和精准度。

问题：

1.分析C区在提升城市精细化管理水平专项行动中遇到的主要挑战。

2.针对C区城市管理中存在的问题，提出进一步完善精细化管理体系的具体建议。

试卷答案

案例一

问题一：分析A社区在推行“智慧养老”过程中遇到的主要问题及其原因。

主要问题：

1.老年人对智能养老服务的接受度低，存在操作困难和使用抵触情绪。

2.智能养老服务内容同质化严重，未能满足老年人个性化、精细化照护需求。

3.智能监测系统数据未能有效整合利用，未能形成服务合力。

4.智能养老服务的运营维护成本高，对社区财政造成压力。

原因分析：

1.老年人方面：年龄大了，学习能力下降，对新技术不适应；担心隐私泄露；认为传统方式更熟悉、更可靠；社区指导方式方法有待改进。

2.服务供给方面：服务设计缺乏针对性，未能充分考虑不同老年人的需求和能力差异；服务内容单一，缺乏深度和温度；系统整合能力不足，数据价值未充分挖掘；成本控制意识不强。

3.社区管理方面：对老年人心理和实际需求了解不够深入；推广策略和沟通方式有待优化；缺乏可持续的运营模式。

问题二：针对上述问题，提出改进A社区“智慧养老”服务模式的建议。

1.提升老年人接受度：加强宣传引导，采用通俗易懂的语言和案例，消除老年人对智能技术的恐惧和顾虑；提供个性化、手把手的操作指导，组建志愿者服务队或低龄老人帮老团队，进行常态化帮扶；简化操作界面，开发更适合老年人使用的简化版应用或设备。

2.丰富服务内容：深入调研老年人实际需求，开发多样化的服务项目，如健康监测、紧急呼叫、生活协助、精神慰藉、法律咨询等；引入专业服务资源，与医疗机构、家政服务、文化娱乐等机构合作，提供打包服务；建立用户反馈机制，根据老年人意见持续优化服务内容。

3.实现数据整合共享：建立统一的数据平台，整合智能监测系统、线上平台、社区服务资源、医疗机构等信息，打破信息孤岛；明确数据共享规则和权限，在保护隐私的前提下，实现数据的有效流动和应用，为精准服务和及时响应提供支持。

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