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2025国考海口市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目

阅读给定材料，概括当前海口市信访接待工作中存在的突出问题，并分析其产生的原因。

答案

（一）海口市信访接待工作中存在的突出问题

1.群众诉求响应不及时。部分信访案件处理周期过长，超时未办结现象频发，导致群众重复信访、越级上访。

2.部门联动机制不健全。信访、公安、住建等部门间信息共享不畅，责任划分模糊，形成“信访死胡同”。

3.基层矛盾化解能力不足。部分基层干部对政策理解偏差，工作方法简单粗暴，激化矛盾。

4.信息化手段应用滞后。信访接待系统与大数据结合不足，缺乏智能分流和风险预警功能。

5.心理疏导服务缺失。对情绪激动的信访人缺乏专业心理干预，加剧非理性信访行为。

（二）问题产生的原因

1.制度层面。信访考核机制重数量轻质量，缺乏刚性约束，导致部分单位敷衍塞责。

2.技术层面。信访信息化建设投入不足，系统功能单一，未能有效整合多部门数据。

3.能力层面。基层干部业务培训不足，缺乏矛盾调解和群众沟通技巧。

4.资源层面。信访接待人员编制短缺，工作负荷大，难以满足日益增长的信访需求。

5.社会层面。部分群众对政策误解或维权意识过强，通过信访表达诉求的方式不当。

2.题目

根据给定材料，归纳海口市在优化信访接待流程方面的创新举措，并说明其成效。

答案

（一）海口市优化信访接待流程的创新举措

1.推行“一站式”信访服务中心。整合信访、法律援助、心理咨询等资源，实现“进一门、办多事”。

2.建立“互联网+信访”平台。开通线上投诉、实时反馈功能，减少群众线下奔波。

3.实施“信访+调解”机制。引入第三方调解组织，推动矛盾在诉前化解。

4.开展“下沉式”接访活动。组织干部定期赴社区、乡村面对面接访，抓早抓小。

5.强化信访数据可视化。运用GIS技术标注重点区域信访热点，精准施策。

（二）创新举措的成效

1.群众满意度提升。2023年，海口市信访一次性办结率提高至82%，重复信访下降18%。

2.部门协同效率增强。多部门联合接访机制使复杂案件处理时间缩短40%。

3.矛盾化解成本降低。诉前调解成功率达65%，节约司法资源。

4.基层治理能力强化。下沉式接访发现并解决隐患矛盾120余件。

3.题目

阅读材料，概括海口市信访接待工作中群众满意度较高的经验做法。

答案

海口市信访接待工作群众满意度较高的经验做法

1.强化首问负责制。设立“信访接待日”，要求首接责任人全程跟进，避免推诿。

2.建立闭环式督办机制。对群众反映的问题实行“登记—转办—反馈—销号”全流程跟踪。

3.注重人文关怀。为老弱病残群体提供绿色通道，配备心理疏导专员。

4.开展满意度回访。通过电话、短信等方式征询群众对处理结果的评价。

5.定期业务培训。组织信访干部学习法律法规和沟通技巧，提升专业能力。

二、综合分析题（共2题，每题20分，总分40分）

1.题目

“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合海口市信访工作实际，谈谈你对这句话的理解。

答案

对“信访工作是送上门来的群众工作”的理解

“信访工作是送上门来的群众工作”强调信访接待不仅是被动解决问题，更是主动服务群众、化解矛盾的平台。海口市信访工作实践印证了这一观点：

1.信访是群众诉求的直通车。通过信访渠道，群众可表达对政策的不满、对权益的诉求，这是其他方式难以替代的。海口市“一站式”信访服务中心的设立，正是为了让群众“有处说事”。

2.信访反映的是治理短板。重复信访、群体性上访背后往往是政策执行不到位、部门协作不顺畅等问题。海口市通过信访数据发现住建领域违建投诉高发，促使相关部门完善监管机制。

3.信访是基层治理的预警器。海口市“下沉式”接访活动显示，90%的矛盾在萌芽阶段通过信访得到化解，避免事态扩大。

提升信访工作效能的建议

-建立信访问题“台账+销号”制度，确保“件件有着落”。

-推广“信访+法治”宣传，引导群众依法理性维权。

-强化信访干部与社区网格员的联动，实现矛盾“源头治理”。

2.题目

材料中提到“信访接待要坚持‘以人为本’”，请结合海口市实际情况，分析如何将这一理念落到实处。

答案

海口市信访接待工作如何践行“以人为本”理念

“以人为本”要求信访接待既解决群众“急难愁盼”，又注重情感疏导。海口市可从以下方面落实：

1.优化服务流程。推行“一窗受理、集成服务”，减少群众跑动次数。例如，将法律援助、心理疏导与信访接待整合，体现人文关怀。

2.强化政策精准供给。针对群众反映的就业、医疗等问题，开展“点单式”政策宣讲，避免“一刀切”。

3.建立多元化沟通机制。对情绪激动的信访人，安排调解