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医院互联网医院管理制度(新)

第一章总则

为加强医院互联网医院的规范化管理，提高医疗服务质量和效率，保障医疗安全，根据国家相关法律法规和政策要求，结合医院实际情况，特制定本管理制度。本制度适用于医院互联网医院的所有业务活动，包括但不限于在线问诊、远程医疗、健康管理、电子处方流转等。互联网医院依托医院实体，以信息化技术为支撑，为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，遵循合法合规、安全可靠、优质服务的原则。

第二章组织管理

医院设立互联网医院管理委员会，由医院主要领导任主任，成员包括医务、护理、信息、质控、药学、财务、后勤等相关部门负责人。管理委员会负责互联网医院的整体规划、重大决策、协调管理等工作，定期召开会议，研究解决互联网医院发展中的重大问题。

医务部门负责互联网医院医疗业务的日常管理，制定医疗服务规范和流程，组织医护人员培训，监督医疗质量和安全。护理部门负责互联网护理服务的管理，制定护理服务标准和操作规范，指导护理人员开展线上护理服务。信息部门负责互联网医院信息系统的建设、维护和管理，保障系统的安全稳定运行，确保患者信息的安全保密。质控部门负责互联网医院医疗质量的监控和评估，制定质量控制指标和考核办法，定期对医疗服务质量进行检查和分析。药学部门负责互联网医院药品管理，制定药品采购、配送、使用等管理制度，审核电子处方，保障用药安全。财务部门负责互联网医院的财务管理，制定收费标准和核算办法，规范财务收支管理。后勤部门负责互联网医院的后勤保障工作，包括设备维护、物资供应、环境卫生等，确保互联网医院的正常运转。

第三章人员管理

医护人员准入

从事互联网医院医疗服务的医护人员必须具备相应的执业资格，且在医院注册执业。医护人员应具有良好的职业道德和业务素质，熟悉互联网医疗服务的流程和规范。新入职的医护人员需经过互联网医疗服务相关培训，考核合格后方可开展线上医疗服务。

医护人员培训

定期组织医护人员进行互联网医疗服务相关知识和技能培训，培训内容包括法律法规、医疗服务规范、信息系统操作、医患沟通技巧等。鼓励医护人员参加学术交流和继续教育活动，不断提高业务水平和服务能力。建立医护人员培训档案，记录培训情况和考核结果，作为绩效考核和职称晋升的重要依据。

医护人员考核

制定医护人员绩效考核办法，从医疗服务质量、患者满意度、业务工作量等方面进行综合考核。考核结果与薪酬待遇、职称晋升、评先评优等挂钩，激励医护人员积极开展互联网医疗服务。对违反互联网医院管理制度和医疗服务规范的医护人员，视情节轻重给予批评教育、暂停线上服务、取消执业资格等处理。

第四章医疗服务管理

在线问诊服务

患者通过互联网医院平台进行在线问诊，应如实提供个人基本信息、病情描述、既往病史等资料。医护人员在接诊前应认真审核患者信息，对于病情复杂或不适合线上诊疗的患者，应及时引导其到医院线下就诊。在线问诊过程中，医护人员应遵循医疗服务规范，详细询问病情，进行初步诊断和评估，提出合理的诊疗建议。对于需要进一步检查或治疗的患者，应指导其到医院进行相关检查或预约挂号。

远程医疗服务

开展远程医疗服务应遵循国家相关规定和技术规范，确保远程医疗设备和信息系统的安全可靠。远程医疗服务包括远程诊断、远程会诊、远程监护等，应建立完善的服务流程和质量控制体系。远程医疗服务前，应与患者或其家属充分沟通，告知服务内容、费用标准、可能的风险等，取得其同意并签署知情同意书。远程医疗服务过程中，应严格遵守操作规程，确保诊断和治疗的准确性和安全性。

健康管理服务

为患者提供个性化的健康管理服务，包括健康评估、健康指导、疾病预防等。医护人员应根据患者的健康状况和需求，制定合理的健康管理方案，并定期进行随访和评估。利用互联网技术为患者提供健康监测设备，实时收集患者的健康数据，如血压、血糖、心率等，并进行分析和反馈。对于健康状况异常的患者，及时进行干预和指导。

电子处方流转服务

互联网医院开具的电子处方应符合国家相关规定和医院的处方管理制度。药师应严格审核电子处方，对于不合理的处方应及时与医生沟通并进行修改。电子处方经审核通过后，可通过信息系统流转至合作的医疗机构或药店，患者可选择到指定地点取药或由药店配送上门。建立电子处方追溯系统，对电子处方的开具、审核、调配、发放等环节进行全程记录，确保用药安全。

第五章医疗质量与安全管理

质量控制指标

制定互联网医院医疗质量控制指标，包括诊断符合率、治疗有效率、处方合格率、患者满意度等。定期对医疗质量控制指标进行统计和分析，及时发现问题并采取改进措施。

病历管理

互联网医院的病历应按照国家相关规定和医院的病历管理制度进行书写和保存。医护人员应在诊疗结束后及时完成电子病历的书写，确保病历内容真实、准确、完整。建立病历质量检查制度，定期对病历进行检查和评估，提高病历书写质量。