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2020年全国导游资格证考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游的服务规范？()

A.爱岗敬业

B.尊重游客

C.追求经济效益

D.诚实守信

2.下列哪项不属于导游的职责？()

A.为游客提供旅游咨询

B.协助游客解决旅途中的问题

C.监督游客的行为

D.保障游客的人身安全

3.以下哪项不属于导游应具备的素质？()

A.良好的语言表达能力

B.丰富的旅游知识

C.强烈的道德观念

D.优秀的烹饪技能

4.导游在带团过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动向游客介绍景点的历史文化

B.适时引导游客遵守景区规定

C.在游客休息时自行离开

D.主动与游客交流，了解需求

5.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.保守国家秘密

C.随意改变旅游行程

D.不得进行商业贿赂

6.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.追求经济效益

D.尊重游客

7.以下哪项不属于导游在带团过程中应提供的导游服务内容？()

A.介绍景点的历史文化

B.协助游客解决旅途中的问题

C.推销商品

D.保障游客的人身安全

8.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的操作规范？()

A.严格遵守时间安排

B.主动与游客交流

C.随意改变旅游行程

D.保障游客的人身安全

9.以下哪项不属于导游在带团过程中应具备的应急处理能力？()

A.应对突发疾病

B.应对自然灾害

C.应对游客投诉

D.应对旅游行程延误

二、多选题(共5题)

10.导游在讲解过程中，以下哪些行为有助于提升游客的体验？（）()

A.运用生动的语言

B.结合实际情景

C.控制讲解时间

D.鼓励游客提问

11.根据《导游人员管理条例》，以下哪些属于导游人员的义务？（）()

A.维护国家利益和民族尊严

B.保障游客的人身安全

C.保守国家秘密

D.遵守职业道德

12.以下哪些是导游在带团过程中应遵循的原则？（）()

A.客户至上

B.以游客为中心

C.守时守信

D.优质服务

13.导游在遇到游客投诉时应采取哪些措施？（）()

A.耐心倾听

B.及时处理

C.保持冷静

D.避免冲突

14.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？（）()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅行社条例》

D.《中华人民共和国合同法》

三、填空题(共5题)

15.导游人员在带团过程中，应当遵守《导游人员管理条例》中关于导游服务规范的规定，包括：文明导游、态度热情、讲解认真、内容准确、耐心解答、仪容整洁、仪表端庄、举止大方、尊重游客、文明礼貌。

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，并佩戴标志，遵守旅游计划和日程安排，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

17.导游人员在讲解时，应遵循“导”与“游”相结合的原则，即“导”是主导，“游”是主体，充分调动游客的积极性，使游客在轻松愉快的氛围中获取知识。

18.导游人员在带团过程中，应遵守《旅游法》中关于旅游者权益保护的规定，包括：尊重旅游者的合法权益，维护旅游者的合法权益，保障旅游者的合法权益。

19.导游人员在带团过程中，如遇突发事件，应立即采取必要措施，确保游客的人身安全和财产安全，并及时报告旅行社。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

21.导游人员在带团过程中，可以接受游客的任何形式的馈赠。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，应当使用专业术语，以便让游客更好地理解。()

A.正确B.错误

23.导游人员在带团过程中，遇到游客投诉时，应当保持冷静，积极处理，不得回避问题。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以穿插个人观点，以增加讲解的趣味性。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在带团过程中应遵循的服务规范。

26.请说明导游人员在讲解时如何运用生动形象的语言。

27.请列举导游人员在带团过程中可能遇到的