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2018全国导游资格证考试导游业务真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解景点时应注意哪些方面的内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的地理位置

C.景点的文化内涵

D.以上都是

2.以下哪项不属于导游讲解中应避免的内容？()

A.个人观点

B.景点特色

C.游客隐私

D.景点故事

3.在接待团队时，导游应首先做什么？()

A.了解团队需求

B.检查团队行李

C.确认团队人数

D.引导团队上车

4.导游在讲解时应如何处理游客的提问？()

A.忽略不回答

B.随意回答

C.诚实回答

D.虚构回答

5.导游在讲解时应如何运用语言？()

A.语言要简单易懂

B.语言要幽默风趣

C.语言要严肃庄重

D.以上都是

6.以下哪项不是导游讲解时要注意的礼仪？()

A.服饰整洁得体

B.举止优雅大方

C.讲解内容错误

D.语速适中

7.导游在讲解时应如何处理突发状况？()

A.稳定情绪，冷静处理

B.随意处理，不重视

C.等待领导指示

D.责怪游客

8.导游在讲解时应如何运用视觉辅助手段？()

A.图片、图表等

B.手势、表情等

C.音响、灯光等

D.以上都是

9.以下哪项不是导游讲解时应遵循的原则？()

A.真实性原则

B.系统性原则

C.实用性原则

D.创新性原则

10.导游在讲解时应如何处理游客的反馈？()

A.忽略不处理

B.随意处理

C.认真听取，积极改进

D.反感游客

二、多选题(共5题)

11.导游在接待团队时应做好哪些准备工作？()

A.熟悉团队行程

B.了解游客需求

C.准备讲解资料

D.确认交通工具

12.以下哪些属于导游讲解时应遵循的原则？()

A.真实性原则

B.系统性原则

C.实用性原则

D.创新性原则

13.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承担责任

C.及时解决问题

D.保持礼貌，尊重游客

14.以下哪些是导游在讲解时应注意的礼仪？()

A.服饰整洁得体

B.举止优雅大方

C.语速适中

D.讲解内容准确

15.导游在讲解时应如何运用语言？()

A.语言要生动形象

B.语言要富有感染力

C.语言要富有节奏感

D.语言要符合逻辑

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，对于历史人物的生平事迹，应着重介绍其哪些方面的内容？

17.在团队旅游中，导游应如何处理游客之间的矛盾和纠纷？

18.导游在讲解景点时，对于具有特殊文化意义的文物，应如何向游客介绍？

19.在带团过程中，导游应如何确保游客的人身和财产安全？

20.导游在讲解时应如何处理游客的提问？

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。()

A.正确B.错误

22.导游在带团时，如果遇到游客提出的问题无法回答，可以直接告诉游客自己不知道。()

A.正确B.错误

23.在团队旅游中，导游应该对每个游客都进行单独的讲解。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解景点时，可以随意改变讲解顺序，以适应游客的兴趣。()

A.正确B.错误

25.导游在处理游客投诉时，应立即对游客表示歉意，并迅速解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在接待团队时应如何进行自我介绍。

27.在讲解历史景点时，导游应如何处理历史事实与传说故事的关系？

28.当团队中出现游客生病时，导游应如何处理？

29.在带团过程中，如何处理游客对景点门票价格的不满？

30.请说明导游在讲解时应如何运用视觉辅助手段来增强讲解效果。

2018全国导游资格证考试导游业务真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游在讲解景点时，应全面介绍景点的历史背景、地理位置和文化内涵，使游客全面了解景点。

2.【答案】C

【解析】导游在讲解中应尊重游客隐私，避免泄露游客个人信息。

3.【答案】A

【解析】导游在接待团队时，应首先了解团队需求，以便提供更好的服务。

4.【答案】C

【解析】导游在讲解时应诚实回答游客的提问，保持信息的真实性和准确性。

5.【答案】D

【解析】导游在讲解时应运用简单易