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2025年网格员知识题库附含参考答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.网格员对辖区内常住人口信息更新的频率应为：

A.每月至少一次

B.每季度至少一次

C.每半年至少一次

D.每年至少一次

答案：B

2.社区内某商铺使用过期灭火器，网格员发现后应优先联系的部门是：

A.市场监管局

B.应急管理局

C.消防救援机构

D.综合执法队

答案：C

3.针对独居老人的日常巡查，网格员重点应关注的安全隐患不包括：

A.燃气阀门未关闭

B.电线老化裸露

C.阳台杂物堆放

D.近期快递收发量

答案：D

4.网格员在录入流动人口信息时，需特别标注的关键信息是：

A.职业类型

B.老家省份

C.租房合同期限

D.紧急联系人

答案：D

5.调解邻里噪音纠纷时，网格员最有效的沟通技巧是：

A.直接判定责任方

B.引导双方换位思考

C.要求立即停止争执

D.记录后转交上级处理

答案：B

二、多选题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.网格员在开展反诈宣传时，应重点覆盖的群体包括：

A.老年人群体

B.青少年学生

C.新入职上班族

D.社区商户经营者

答案：ABCD

2.社区公共设施巡查需检查的内容包括：

A.路灯照明是否正常

B.健身器材螺丝是否松动

C.消防通道是否被占用

D.垃圾桶分类标识是否清晰

答案：ABCD

3.网格员发现未成年人单独留在家中超过4小时，应采取的措施有：

A.联系其父母确认情况

B.记录具体时间和现场状态

C.若联系不上立即报警

D.自行进入家中查看

答案：ABC

4.关于特殊群体服务，以下正确的做法是：

A.为残疾人定期代购生活物资

B.为空巢老人安装一键呼叫装置

C.未经允许公开留守儿童家庭信息

D.每月至少两次走访困难家庭

答案：ABD

5.网格员参与社区疫情防控时，需完成的工作包括：

A.排查重点地区返乡人员

B.协助组织核酸检测

C.宣传疫苗接种政策

D.强制未接种人员接种

答案：ABC

三、简答题（每题5分，共25分）

1.简述网格员在人口信息采集中的“三查三核”具体内容。

答案：“三查”指查户籍信息与实际居住是否一致、查流动人口登记是否完整、查特殊群体（如独居、残疾）信息是否更新；“三核”指核对身份证号与户籍系统一致性、核对居住地址与房产证/租赁合同一致性、核对联系方式与实际使用号码一致性。

2.当发现社区内某租户违规饲养大型犬且未办理犬证时，网格员应如何处理？

答案：①现场与租户沟通，告知《养犬管理条例》相关规定；②记录犬只品种、数量及饲养环境；③联系社区民警和物业核实情况；④督促租户7日内办理犬证并整改违规行为；⑤3日后回访检查整改结果，未整改则上报相关部门依法处理。

3.简述网格员在矛盾纠纷调解中的“五步工作法”。

答案：①及时介入：接到线索后30分钟内到达现场；②倾听诉求：分别与双方沟通，记录争议焦点；③分析症结：结合法律法规和公序良俗明确责任；④协商方案：提出2-3种可行解决方案供双方选择；⑤跟踪反馈：调解达成后3日内回访，确认履行情况。

4.网格员在冬季安全巡查中需重点关注哪些隐患？

答案：①居民用电安全：超负荷用电、电热毯老化、私拉电线；②燃气安全：管道老化、燃气热水器通风不良；③消防通道：积雪覆盖、电动车违规充电占用；④特殊群体：独居老人取暖设备使用安全、防滑措施是否到位。

5.简述网格员开展政策宣传时应遵循的“三贴近”原则及具体做法。

答案：“三贴近”指贴近实际、贴近生活、贴近群众。具体做法：①贴近实际：结合社区近期重点工作（如垃圾分类、医保缴费）选择宣传内容；②贴近生活：用居民日常案例（如“垃圾混投被处罚”“断缴医保影响报销”）讲解政策；③贴近群众：针对不同群体采用不同方式（老年人上门讲解、上班族微信群推送、儿童通过社区活动宣传）。

四、案例分析题（每题10分，共40分）

案例1：某老旧小区2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致墙面发霉，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后应如何处理？

答案：处理步骤：①现场核实：查看301室受损情况（拍照留存），检查401室水管、卫生间防水；②联系双方：分别与301室（王先生）、401室（李女士）沟通，了解漏水原因（李女士称是管道老化非人为）；③专业鉴定：联系物业或水电工确认漏水责任（若为401室