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云计算环境下的云备份与恢复服务及技术支持协议

合同编号：___________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方（云备份与恢复服务需求方）和乙方（云备份与恢复服务及技术支持提供商）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商一致，就甲方在乙方提供的云计算环境下使用云备份与恢复服务及技术支持事宜，达成如下协议。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同主体

1.2.1甲方：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

1.2.2乙方：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方将为甲方提供云计算环境下的云备份与恢复服务，包括但不限于以下内容：

数据备份：对甲方重要数据进行定期备份，保证数据安全。

数据恢复：在数据丢失或损坏时，提供高效的数据恢复服务。

系统监控：实时监控系统运行状态，保证服务稳定可靠。

2.1.2乙方还将提供以下技术支持服务：

技术咨询：为甲方提供云备份与恢复相关的技术咨询和指导。

故障排除：及时响应甲方的技术支持请求，进行故障排除。

培训服务：为甲方提供相关技术培训，提高甲方运维人员的技术水平。

2.2服务范围

2.2.1本合同约定的服务范围仅限于甲方指定的云计算环境。

2.2.2甲方应保证其数据符合国家法律法规和网络安全要求，不得用于任何非法用途。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同有效期为__年，自合同生效之日起计算。

3.1.2在合同有效期内，如无特殊约定，双方应继续履行本合同规定的义务。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按照乙方提供的收费标准支付云备份与恢复服务及技术支持费用。

3.2.2乙方应在提供服务前向甲方明确告知服务费用及支付方式。

3.2.3甲方应按时支付服务费用，逾期未支付的部分，乙方有权暂停提供服务。

第四章服务质量与责任

4.1服务质量

4.1.1乙方应保证提供的服务质量符合国家标准和行业规范。

4.1.2乙方应保证数据备份和恢复服务的成功率不低于__%。

4.1.3乙方应保证技术支持服务的响应时间不超过__小时内。

4.2责任划分

4.2.1乙方应对因自身原因导致的服务故障承担全部责任。

4.2.2甲方应对因自身操作不当或数据安全风险导致的服务故障承担主要责任。

4.2.3双方应就服务过程中出现的争议进行友好协商，协商不成可依法解决。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付__%的滞纳金。

5.1.2甲方违反合同约定，使用服务进行非法用途的，乙方有权立即终止合同，并追究甲方法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供服务或提供的服务不符合质量要求的，应退还甲方相应费用，并承担__%的违约金。

5.2.2乙方违反合同约定，泄露甲方商业秘密的，应承担相应法律责任，并赔偿甲方损失。

第六章数据安全与保密

6.1数据安全

6.1.1乙方承诺对甲方数据进行严格的安全管理，保证数据不被非法访问、泄露或篡改。

6.1.2乙方应采用加密技术对传输和存储的数据进行加密处理，防止数据泄露。

6.1.3乙方应定期对云备份系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。

6.2保密条款

6.2.1双方对本合同内容以及任何一方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

6.2.3本保密义务不因合同终止而失效，双方均应继续履行保密义务。

第七章技术更新与升级

7.1技术更新

7.1.1乙方应定期对云备份系统进行技术更新，保证系统功能符合行业标准和甲方需求。

7.1.2乙方在技术更新过程中，应保证甲方的数据安全和业务连续性。

7.2系统升级

7.2.1乙方在系统升级前，应向甲方提供升级方案和影响评估报告。

7.2.2甲方有权决定是否接受乙方提供的系统升级方案。

7.2.3系统升级后，乙方应保证新系统与甲方现有系统兼容，并保证服务不中断。

第八章用户支持与培训

8.1用户支持

8.1.1乙方应设立专门的客户支持团队，负责解答甲方在使用云备份与恢复服务过程中遇到