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2025国考宁波邮政管理局面试如何展现“依法行政”与“服务温度”

一、综合分析题（共2题，每题10分，合计20分）

题目1（10分）：宁波作为港口城市，邮政服务质量与市民生活紧密相关。请结合“依法行政”和“服务温度”理念，谈谈如何在宁波邮政管理局工作中平衡“监管”与“服务”的关系。

答案解析：

1.明确核心观点：依法行政是基础，服务温度是目标，二者相辅相成。宁波邮政管理局应坚持法治思维与服务意识并重，通过科学监管提升行业规范，通过温情服务增强群众获得感。

2.依法行政的必要性：

-强化法规执行：严格执行《邮政法》《快递暂行条例》等法律法规，对违规操作（如超范围经营、信息泄露）进行查处，维护市场秩序。宁波作为经济发达地区，快递业务量巨大，需通过刚性监管杜绝劣质服务。

-完善监管机制：建立常态化抽查制度，针对宁波特色业务（如跨境邮政、同城配送）制定专项监管方案，例如加强对“最后一公里”投递的监督，确保服务标准。

3.服务温度的实践路径：

-优化窗口服务：在宁波各邮政网点推广“微笑服务”规范，增设老年人优先窗口，提供快递代缴、寄件提醒等便利。例如，在地铁口、景区增设智能快件箱，解决快递“落地难”问题。

-数字化赋能：开发“甬邮通”小程序，实现寄件轨迹实时查询、客服在线咨询，体现科技服务温度。针对宁波外贸企业，提供“跨境包裹绿色通道”，压缩通关时间。

4.平衡策略：

-分层监管：对合规企业减少检查频次，对违规企业加大处罚力度，形成“宽严相济”的监管格局。

-社会共治：联合社区、驿站建立投诉快速响应机制，通过满意度调查动态调整服务标准。宁波可借鉴“最多跑一次”改革经验，简化用户申诉流程。

题目2（10分）：近年来，宁波邮政行业出现“低价竞争”乱象，部分快递员为抢业务超范围揽件、服务质量下降。请从“依法行政”和“服务温度”角度，提出治理建议。

答案解析：

1.问题根源分析：低价竞争本质是市场失序，根源在于监管缺位、企业逐利和消费者维权成本高。宁波需通过“法治+温情”双轮驱动破解困境。

2.依法行政的治理手段：

-价格监管：参照市场监管总局指导，设定宁波地区快递服务基准价，禁止“零元购”等恶性竞争。对低于成本价揽件的企业，处以罚款并公示名单。

-资质审核：严格快递员从业资格认证，对无证揽件行为纳入“黑名单”管理，与社保、信贷挂钩。宁波可联合公安打击“黑车揽件”等违法行为。

3.服务温度的提升措施：

-行业引导：推动企业发布《服务公约》，承诺“不丢件、不暴力分拣”。例如，宁波邮政可发起“文明快递”倡议，评选服务标兵。

-用户关怀：设立“委屈奖”，对因快递员失误导致损失的消费者直接赔付。开发“一键投诉”功能，让消费者通过手机快速反馈问题。

4.长效机制：

-信用评价体系：建立“企业+快递员”双重信用档案，信用差的降低其揽件权限。宁波可联合海关、税务等部门，将信用结果用于招投标。

-职业培训：定期开展《邮政法》普法与职业素养培训，强调“服务是邮政的生命线”。可邀请宁波本地法律工作者、消费者代表授课。

二、组织管理题（共2题，每题10分，合计20分）

题目3（10分）：宁波邮政管理局计划开展“绿色邮政”宣传活动，要求提升公众环保意识，并推动企业落实包装回收。请设计活动方案，并说明如何体现“依法行政”与“服务温度”。

答案解析：

1.活动主题与目标：

-主题：“甬”见绿色，“邮”送未来。目标：普及《固体废物污染环境防治法》中的快递包装条款，促使企业建立回收体系。

2.依法行政的体现：

-政策宣导：联合宁波市司法局发布《快递包装管理办法》，明确企业回收义务（如设置回收箱、付费购买可降解包装）。

-执法监督：对不合规企业（如拒绝回收、使用非环保材料）处以罚款，并联合媒体曝光。宁波可重点整治电商产业园的快递企业。

3.服务温度的融入：

-便民设施：在社区、写字楼增设智能回收箱，扫码即可积分兑换宁波特产（如茶叶、海鲜）。

-公众参与：发起“环保打卡”活动，用户晒出绿色寄件照片可获快递优惠券，增强互动性。

4.实施细节：

-企业分类指导：对大型电商平台（如菜鸟）要求其提供全国通用回收卡，对小微企业则提供政府补贴购买环保包装。

-效果评估：通过问卷调查、回收率统计，动态调整宣传策略。宁波可设立“绿色邮政示范点”，树立行业标杆。

题目4（10分）：宁波邮政管理局接到投诉，某小区居民反映快递员频繁上门催件，甚至占用消防通道堆放包裹。请组织一次入户走访，如何开展工作并平衡“依法行政”与“服务温度”？

答案解析：

1.前期准备：

-联合多方：邀请社区网格员、物业代表参与，形成“政企社”协作模式。宁波可参考“平安快递”项目，提前摸排高风险小区。

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