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部门年度工作总结模板
一、年度工作总体回顾
本年度，部门在集团战略指引下，围绕“降本、提效、增质、强基”四条主线，以数据治理为底座，以流程再造为引擎，以人才梯队为燃料，以文化浸润为润滑剂，完成了从“被动响应”到“主动预判”的范式迁移。全年共承接集团级项目27个、自建课题41个、跨部门协同任务106项，全部按期关闭，关闭率100%，其中18个项目被集团评为A级，占比66.7%。预算执行率98.4%，成本节余率6.3%，较上年提升2.1个百分点；客户净推荐值（NPS）从71提升至83，创造历史峰值；员工敬业度eNPS达到61，首次突破行业卓越线。更重要的是，我们沉淀了一套“战略解码—场景建模—
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