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第一篇总论
管理活动与管理理论
（一）管理与管理学
1．识记：
管理的概念:是指组织为了达成个人无法实现的目标,经过各项职能活动,合理分派、协调相关资源的过程。（管理学的研究对象：就是管理过程和管理活动）
管理的基本职能：决议与计划、组织、领导、控制、创新。
2.领略:
管理的研究对象：①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分派和协调的过程，而不是其余。③管理的对象是相关的资源,即包含人力资源在内的一切可以调配的资源。④管理的职能活动包含信息、决议、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目标是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的因素。
管理的二重性:自然属性(生产力)、社会属性(生产关系）。
管理学既是一门科学，又是一个艺术：没有最正确的，只有最适合的。
管理者的角色:①人际角色：代表人（外)、领导者（内)、联络者。②信息角色:监督者（内）、传播者、发言人（外）。③决议角色:1公司家、3冲突管理者、2资源分派者、4谈判者。
管理者的技能:①技术技能。(基层最需要）②人际技能。（三个阶层都需要)③概念技能。(高层最需要）
(二)管理理论的形成与发展
1．识记：
1.梅奥的霍桑实验:第一阶段:工作场所照明实验（１927-1927年)。第二阶段:继电器装配室实验（19２7年8月－1９28年４月)。第三阶段:大规模访谈（1928-１9３1年）。第四阶段:接线板接线工作室实验（1931-1９32年）。
2．学习型组织:是指具备连续不停学习、适应和变革能力的组织。
3．关键资源:是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全代替的资源,它是公司连续竞争优势的源泉。
4.关键能力:是组织内的集体知识和集体学习,特别是协调不一样生产技术和整合多个多样技术流的技术。
2．领略:
1．泰罗的科学管理理论的要点：①工作定额。②原则化。③能力与工作相适应。④差异计件工资制。⑤计划职能与执行职能相分离。
2.亨利·法约尔通常管理（组织管理）理论要点:贡献重要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
３.马克斯·韦伯行政组织管理理论要点:等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
４.人际关系学说要点(霍桑实验）：①工人是社会人,而不是经济人。②公司中存在着非正式组织。公司成员在共同工作的过程中，相互间必定产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和通例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。③生产率的提高重要取决于工人的工作态度以及他和周边人的关系
5．当代管理理论重要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全方面质量管理理论、学习型组织理论、关键能力理论）的基本观点:①②华师老师都说不用看。③权变管理理论：是２0世纪70年代在美国形成的一个管理理论，这一理论的关键是力图研究组织与环境的联络,并拟定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要依照组织所处的环境随机应变，针对不一样的环境谋求相应的管理模式。（随着环境变化,管理方式要发生变化）④本质是由用户需求和盼望驱动公司连续不停改善的管理理念。内容是㈠关注用户。㈡重视连续改善。㈢关注流程。㈣精准测量。㈤授权与员工。⑤只记名词解释→学习型组织。⑥只记名词解释→关键资源、关键能力。
第二章管理道德与社会责任
1.识记:
道德:通常指那些用来明辨是非的规则或原则。
功利观：这种观点认为决议要完全依据其后果或成果做出(重视成果)。
权力观：这种观点认为决议要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出（重视人的权利)。
公平观：这种观点规定管理者按公平的原则行事。
综合观：这种观点主张把实证(是什么)和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即规定决议人在决议时综合考虑实证和规范两方面的因素。
道德准则的概念：是表明组织的基本价值观和组织盼望员工恪守的道德规则的正式文件。
社会责任的概念：假如一个公司不仅承担了法律上和经济上的义务(法律上的义务是指公司要恪守关于法律,经济上的义务是指公司要追求经济利益),还承担了“追求对社会有利的长久目标”的义务。
古典社会责任观和社会经济观的含义：①古典责任观指只求短期利润最大化，股东利益最大化,就是尽了最大的社会责任。②社会经济观所指称的公司社会责任的范围很广，它包含了全部的利益相关者,公司不仅要对股东负责，还要对其余利益相关者负责。
２.领略：
崇尚道德的管理的特征：①把恪守道德规范看做责任。②超越法律。③自律。④以组织的价值观为行为导向。⑤以社会利益为重。⑥重视利益相关者的利益。⑦视人为目标。
管理者道德行为的影响因素:①道德发展阶段。㈠前通例层次：只受个人利益的影响。阶段:Ⅰ恪守规则以防止受到物质处罚。Ⅱ只在符合你的直接利益时才恪守规则。㈡通例层次：受别人盼望的影响。阶段:Ⅲ做你周边的人所盼望的事。Ⅳ经过履行你允诺的义务
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