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2025年国家开放大学（电大）《电子商务管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台的核心功能之一是（）

A.提供商品展示

B.实现商品交易

C.提供物流服务

D.提供售后服务

答案：B

解析：电子商务平台的核心功能是促进商品交易，包括信息发布、在线下单、支付处理等。商品展示、物流服务和售后服务虽然也是重要组成部分，但不是核心功能。核心功能在于实现买卖双方之间的交易流程。

2.以下哪项不是电子商务运营的关键指标（）

A.用户增长率

B.转化率

C.客户满意度

D.产品库存量

答案：D

解析：用户增长率、转化率和客户满意度都是衡量电子商务运营效果的重要指标，而产品库存量属于供应链管理范畴，虽然对销售有影响，但不是直接反映运营效果的关键指标。

3.在电子商务中，C2C模式指的是（）

A.企业对企业

B.企业对消费者

C.消费者对消费者

D.消费者对政府

答案：C

解析：C2C是Consumer-to-Consumer的缩写，代表消费者对消费者的电子商务模式，如个人卖家之间的商品交易。其他选项中，B2B代表企业对企业，B2C代表企业对消费者，C2G代表消费者对政府。

4.电子商务支付方式中，最需要注重安全性的是（）

A.支付宝

B.微信支付

C.银行转账

D.现金支付

答案：C

解析：银行转账涉及真实的银行账户和资金流动，安全性要求最高，需要严格的身份验证和防欺诈措施。支付宝和微信支付虽然也注重安全，但主要依赖第三方平台的风控系统。现金支付在电子商务中并不常见。

5.电子商务网站的用户体验设计主要关注（）

A.网站美观度

B.操作便捷性

C.广告数量

D.页面加载速度

答案：B

解析：用户体验设计的核心是确保用户能够方便、高效地完成操作，因此操作便捷性是最重要的关注点。网站美观度、广告数量和页面加载速度虽然也会影响体验，但不是主要方面。

6.电子商务活动中，SEO指的是（）

A.电子商务运营

B.搜索引擎优化

C.安全加密技术

D.电子支付系统

答案：B

解析：SEO是SearchEngineOptimization的缩写，即搜索引擎优化，通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，增加自然流量。其他选项中，A是电子商务运营的简称，C是安全加密技术，D是电子支付系统。

7.电子商务物流配送中的最后一公里问题指的是（）

A.仓库到配送中心的运输

B.配送中心到最终用户的配送

C.跨境运输环节

D.物流信息系统建设

答案：B

解析：最后一公里特指商品从配送中心到达最终用户手中的这段配送过程，由于涉及区域分散、数量零散，是物流配送中的难点。其他选项中，A是干线运输，C是跨境物流，D是物流信息化。

8.在电子商务中，B2B2C模式指的是（）

A.企业对消费者

B.企业对企业

C.企业对企业对消费者

D.消费者对消费者

答案：C

解析：B2B2C是Business-to-Business-to-Consumer的缩写，代表企业对企业对消费者的电子商务模式，即上层是企业间的合作，下层是企业面向消费者的销售。其他选项中，B2B代表企业对企业，B2C代表企业对消费者，C2C代表消费者对消费者。

9.电子商务平台的数据分析主要目的是（）

A.增加广告收入

B.优化运营决策

C.提高用户活跃度

D.扩大市场份额

答案：B

解析：数据分析的核心目的是为运营决策提供依据，通过分析用户行为、销售数据等，找出问题并改进运营策略。其他选项虽然也是电子商务的目标，但不是数据分析的主要目的。

10.电子商务活动中，CRM指的是（）

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.内容管理系统

D.成本收益管理

答案：B

解析：CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即客户关系管理，通过系统化管理与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度。其他选项中，A是供应链管理，C是内容管理系统，D是成本收益管理。

11.电子商务平台通过分析用户浏览历史来推荐商品，这种技术属于（）

A.人工智能

B.数据挖掘

C.网络营销

D.流程管理

答案：B

解析：数据挖掘是从大量数据中提取有用信息的技术，通过分析用户行为数据（如浏览历史）来预测用户偏好并推荐商品是典型应用。人工智能是更广泛的领域，网络营销侧重于推广，流程管理关注操作效率。

12.电子商务活动中，SKU指的是（）

A.商品类别

B.库存数量

C.商品规格

D.销售单元

答案：C

解析：SKU是StockKeepingUnit的缩写，即库存量单位，用于精确识别