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2025年国考大连气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、人际关系处理类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

你在大连气象局工作，负责发布台风预警信息。一位市民因为预警级别调整，认为你的部门“缩水”了预报的严重程度，情绪激动地来局里质问，要求你给出解释。你会如何处理？请模拟沟通话术。

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求

“您好，请您先别着急，我理解您对台风信息的关切。请您详细说明您认为预警级别调整不合理的地方，以及您担心的具体问题。”（语气平和，眼神接触，体现尊重）

（2）解释政策依据，提供科学支撑

“根据气象部门的规定，预警级别的调整需要综合考虑台风路径、强度变化、海上风力等级、大连地区实际影响等因素。比如这次台风虽然中心强度略有减弱，但距离我们海岸线仍有一定距离，且可能受高空气流影响，登陆后风力仍可能增强。我们结合大连气象历史数据和模型预测，综合判断调整为‘黄色预警’，是基于科学分析的，并非‘缩水’。”（数据支撑，避免空泛解释）

（3）展示工作透明度，引导其参与决策

“您可以通过‘大连气象局’官方网站或APP查看实时数据，包括雷达图、路径预测等。我们也会在预警发布时说明调整依据。如果您对气象预报有专业建议，欢迎您加入我们的气象咨询委员会，未来预警机制会吸纳更多市民意见。”（开放性沟通，提升信任）

（4）安抚情绪，承诺后续跟进

“我理解您的担忧，后续我会将您反映的问题汇总给预报科，作为改进预警服务的参考。如果台风路径有变化，我们会第一时间更新信息，并请您关注官方渠道。”（体现责任，缓解矛盾）

解析：

本题考察沟通技巧、政策解释能力和情绪管理能力。正确答案需体现：①尊重市民诉求；②用科学依据解释决策；③提供透明度；④建立长期信任。避免直接反驳或敷衍，注意语气和肢体语言。

2.题目（10分）：

你在气象局办公室工作，部门同事小李因为性格内向，在团队汇报时总是紧张发言，影响工作进度。作为团队负责人，你会如何帮助他？请模拟沟通话术。

答案：

（1）一对一沟通，了解顾虑

“小李，最近团队汇报你发言不太顺畅，是遇到什么困难了吗？比如紧张、准备不足，还是其他原因？”（营造安全氛围，避免公开施压）

（2）提供具体支持，分解任务

“我们可以调整汇报方式，比如你先准备PPT，我帮你梳理重点；或者你先进行小范围试讲，我再提意见。汇报时也可以先从简单问题开始，逐步增加难度。”（降低难度，增强信心）

（3）正向激励，强化进步

“记得上次你提到的台风路径分析报告很有深度，如果汇报时能结合实际案例，大家会更感兴趣。我会提前给你反馈，你也会越来越从容。”（肯定优点，激发动力）

（4）团队协作，分担压力

“汇报时可以请其他同事和你一起准备，比如负责数据展示，你负责分析讲解。团队支持能减轻个人负担。”（资源整合，避免单打独斗）

解析：

本题考察团队管理和心理疏导能力。正确答案需体现：①尊重个体差异；②提供具体帮助；③正向激励；④团队协作。避免指责或强压，注重渐进式提升。

3.题目（10分）：

你在大连气象局接待市民咨询时，发现一位老人因为视力下降，无法看清气象预报表，多次要求工作人员手写详细天气信息。你会如何处理？请模拟沟通话术。

答案：

（1）主动服务，安抚情绪

“大爷，您别着急，我帮您看。您需要哪天的天气？我直接给您念出来。”（立即行动，体现人文关怀）

（2）提供多种解决方案

“我们这里有放大镜，您可以用；或者我帮您用手机APP放大字体给您看。另外，气象局官网有语音播报功能，您也可以带手机随时听。”（多渠道服务，满足需求）

（3）记录反馈，优化服务

“大爷，您觉得我们公示的天气信息字体够大吗？我记下来，下次一定改进。您平时对气象信息有什么需求，也欢迎随时告诉我们。”（收集需求，提升服务）

（4）协助办理特殊服务

“如果您需要长期帮助，我可以联系社区志愿者，定期为您解读天气信息。或者您家人可以帮您注册‘大连气象局’的短信服务，每天自动发送天气。”（延伸服务，体现责任感）

解析：

本题考察服务意识和细节关注能力。正确答案需体现：①主动解决；②提供多元方案；③收集需求；④延伸服务。避免简单拒绝或敷衍，注重人文关怀。

二、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

台风“丹娜”即将登陆大连，你正在值班。突然发现预报系统出现技术故障，无法实时更新风速数据，而市民已通过社交媒体传播“气象局失职”的谣言。你会如何应对？请模拟沟通话术。

答案：

（1）紧急核实，控制信息源

“各位同事，立即排查系统故障！同时我立刻通过官方渠道发布‘临时公告’：‘由于技术故障，风速数据暂时无法更新，但气象局正全力抢修，所有预报仍基于现有数据。请大家不信谣、不传谣，以官方APP和网站为准。’”（权威发声，稳定舆论）

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