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2025个人与团队管理试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某部门经理在月度会议上提出“本季度客户投诉率降低至2%以下”，这一目标违反了SMART原则中的哪项要求？（）

A.具体性（Specific）

B.可衡量性（Measurable）

C.相关性（Relevant）

D.时限性（Time-bound）

2.团队成员小张在完成任务时频繁拖延，经观察发现其对任务目标理解模糊，但执行能力较强。根据赫塞-布兰查德情境领导理论，最适合的领导风格是（）

A.告知型（高任务-低关系）

B.推销型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）

D.授权型（低任务-低关系）

3.以下关于“时间管理四象限”的描述中，正确的是（）

A.第一象限（重要紧急）任务应尽量减少，避免陷入救火状态

B.第二象限（重要不紧急）任务是效率提升的关键，需重点投入时间

C.第三象限（不重要紧急）任务需立即处理，否则影响他人

D.第四象限（不重要不紧急）任务应完全放弃，避免浪费精力

4.某项目团队中，技术骨干小王与协调员小李因方案分歧发生激烈争吵，小王强调“技术最优”，小李坚持“资源可实现性”。此时，项目经理最佳的冲突处理策略是（）

A.回避：暂时搁置争议，待情绪平复后再讨论

B.强制：直接采纳小李的方案，避免延误进度

C.妥协：各让一步，取技术与资源的折中方案

D.合作：引导双方梳理目标，共同设计兼顾技术与资源的新方案

5.根据马斯洛需求层次理论，以下属于“尊重需求”的是（）

A.团队定期组织户外团建活动

B.公司为核心员工提供专属停车位

C.部门每月评选“创新之星”并公开表彰

D.新员工入职时获得系统的岗位培训

6.某团队在成立3个月后，成员间仍频繁出现“各自为战”现象，任务分配时互相推诿。这表明团队最可能处于（）

A.形成期（Forming）

B.震荡期（Storming）

C.规范期（Norming）

D.执行期（Performing）

7.以下关于“非暴力沟通”的表述中，错误的是（）

A.应先描述客观事实，而非主观评价

B.需明确表达自身感受，而非指责对方

C.应直接提出具体请求，而非模糊要求

D.需优先强调对方的错误，再表达合作意愿

8.某管理者发现下属因家庭原因近期工作效率下降，遂调整其部分任务至弹性时段，并安排同事协助分担。这体现了哪种激励理论的应用？（）

A.双因素理论（保健因素与激励因素）

B.期望理论（努力-绩效-奖励的关联性）

C.ERG理论（生存-关系-成长需求）

D.公平理论（投入与回报的横向比较）

9.以下不属于“团队角色理论”（贝尔宾模型）中典型角色的是（）

A.协调者（Coordinator）

B.创新者（Plant）

C.监督者（MonitorEvaluator）

D.执行者（Implementer）

E.控制者（Controller）

10.某公司推行“OKR（目标与关键成果法）”管理，以下做法不符合OKR核心原则的是（）

A.目标（Objective）设定为“提升用户满意度”

B.关键成果（KeyResult）设定为“季度末NPS评分从65提升至75”

C.要求所有部门OKR必须与公司级OKR强关联

D.每季度对OKR完成情况进行1-10分的强制排名

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述目标管理（MBO）的实施步骤，并说明其与OKR的核心区别。

2.列举团队沟通中常见的障碍类型，并提出3项针对性改进措施。

3.结合双因素理论，分析“员工满意度”与“不满意”的影响因素，并说明管理者应如何平衡两类因素。

4.解释“路径-目标理论”的核心观点，并举例说明领导者如何根据下属特征调整领导行为。

5.简述“虚拟团队”（远程团队）管理的关键挑战，并提出3项应对策略。

三、案例分析题（20分）

案例背景：

A公司是一家互联网教育企业，2024年组建了“AI课程开发”跨部门团队，成员包括技术部3人（负责算法开发）、产品部2人（负责需求梳理）、教研部4人（负责课程设计）、运营部1人（负责上线推广）。团队成立初期，成员因背景差异频繁发生冲突：技术人员抱怨“需求变更太随意”，产品人员指责“技术实现效率低”，教研人员认为“技术方案忽略教学逻辑”，运营人员则反馈“各方信息不同步，无法制定推广计划”。3个月后，项目进度滞后20%，核心成员小王（技术骨干