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2025年事业单位面试人际关系协调能力真题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你单位两位老同事平时工作关系一直比较融洽，近期因为工作分工调整和资源分配问题产生了矛盾，彼此在会议上言语不和，影响了部门的团结和工作氛围。如果你是部门负责人，你会如何处理他们之间的矛盾？

第二题

你负责组织一次面向服务对象的宣传活动，活动中一位服务对象对活动的某个环节提出了非常尖锐的批评，并表达了强烈的不满情绪，现场气氛有些紧张。你会如何应对这一情况？

第三题

你刚入职不久，一位资历较深的同事在工作中对你不太帮助，甚至有些排挤，认为你抢了他的“风头”。虽然你理解他可能有些担心，但他的做法让你感到很不舒服。你会如何与这位同事相处，并解决工作中的问题？

第四题

你单位需要与其他部门合作完成一个重要项目，但在项目启动会议上，对方部门代表提出了很多与你单位既定方案不符的要求，并表示如果不能满足将拒绝合作。你作为项目协调人，会如何处理与对方部门的沟通，以推动项目顺利进行？

试卷答案

第一题答案及解析思路

答案：

首先，我会选择私下找两位老同事分别进行沟通，了解他们产生矛盾的具体原因和各自的诉求与想法，避免在公开场合让他们产生尴尬或进一步激化矛盾。沟通时，我会强调团结的重要性，以及对部门工作的影响，引导他们换位思考，理解对方立场。

其次，在了解情况后，我会根据具体问题进行分析。如果是工作分工或资源分配问题，我会从单位整体利益和工作效率出发，重新审视和调整分工或资源配置方案，力求公平合理，并向他们解释调整的原因和依据，争取他们的理解。如果是沟通方式问题，我会引导他们注意沟通技巧，以更加平和、理性的方式进行交流。

再次，如果矛盾较为严重，我会考虑组织一次小范围的谈心会，邀请双方共同参与，在轻松的氛围中进一步沟通，帮助他们化解误解，消除隔阂。我会强调共同的目标和利益，鼓励他们放下个人情绪，以大局为重。

最后，事后我会持续关注他们的工作关系，并提供必要的指导和帮助，确保矛盾得到彻底解决，部门工作恢复正常，并形成和谐融洽的工作氛围。

解析思路：

本题考察的是处理同事矛盾的能力。答题思路应遵循以下步骤：1）主动沟通，了解情况；2）分析问题，对症下药；3）采取措施，化解矛盾；4）持续关注，防止复发。重点在于体现沟通能力、分析判断能力、协调能力和团队意识。答案中包含了与双方分别沟通、了解原因、分析问题、调整方案、组织谈心会、持续关注等多个环节，体现了处理此类问题的系统性思维和具体方法。

第二题答案及解析思路

答案：

首先，我会保持冷静，不慌不忙，示意其他服务对象稍作休息，并请工作人员安排对方到安静的地方或单独的休息室进行沟通，以避免影响其他人的情绪和活动进程。

其次，我会主动、真诚地与服务对象沟通，耐心倾听他的批评和建议，让他感受到被尊重。在倾听过程中，我会适时表示理解他的感受，例如可以说“我理解您对此环节感到不满，您的意见非常宝贵”。

再次，在服务对象情绪稍缓和后，我会认真分析他批评的具体内容是否合理，如果确实存在不足，我会诚恳地道歉，并解释原因（如果是客观限制），同时告知将会如何改进。如果服务对象的批评不完全合理，我会委婉地解释实际情况，并引导他理解活动的整体安排和初衷，争取他的理解和支持。我会强调他的意见对改进活动非常有帮助，表达感谢。

最后，沟通结束后，我会根据情况采取补救措施，例如在活动中增加互动环节，或者在下一次活动中根据他的建议进行改进，并再次向服务对象表示感谢，维护好与服务对象的关系，提升单位的形象。

解析思路：

本题考察的是处理服务对象投诉和负面情绪的能力。答题思路应遵循以下步骤：1）控制场面，单独沟通；2）耐心倾听，表示理解；3）分析情况，妥善回应；4）解释说明，争取理解；5）采取补救，维护关系。重点在于体现情绪管理能力、沟通能力、服务意识和解决问题的能力。答案中包含了保持冷静、单独沟通、倾听理解、分析回应、解释说明、采取补救等多个环节，体现了处理此类问题的专业素养和人文关怀。

第三题答案及解析思路

答案：

首先，我会主动与这位同事进行沟通，表达我对他工作经验的尊重，并说明我入职不久，很多地方还需要向他学习。我会真诚地询问他在工作中对我有什么建议，以及他认为我哪些方面可以做得更好，展现我的谦虚好学态度。

其次，在沟通中，我会明确表达我希望与他建立良好的合作关系，共同为部门工作做出贡献。如果他认为我抢了他的“风头”，我会解释自己只是按照工作安排和职责范围进行工作，并没有主观意图，希望他能放心。我会强调团队合作的重要性，并表示以后工作中会更加注意方式方法，避免给他造成误解。

再次，在今后的工作中，我会积极向这位同事请教学习，虚心接受他的指导和帮助。在合作过程中，我会注意尊重他的经验和意见，遇到问题共同商量