文具厂客户反馈管理规定.doc

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2025-11-14 发布于江西
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文具厂客户反馈管理规定

一、总则

本规定旨在规范本厂客户反馈管理工作，确保能够及时、有效地收集、处理和回应客户反馈，提升客户满意度，维护本厂良好的市场形象，实现经济效益与社会效益的双提升。本规定适用于本厂全体员工与所有客户。本厂秉持“品质至上、服务用心、创新发展、合作共赢”的经营理念，以扁平化管理模式，快速响应客户需求。在客户反馈管理中，充分体现人文关怀，尊重客户意见，不断优化产品与服务。

二、客户反馈收集

1.多渠道收集

-线上渠道：设立专门的客户反馈邮箱、在线客服平台以及官方社交媒体账号反馈入口，安排专人每日定时查看并记录反馈信息。

-线下渠道：在产品包装内放