数字化时代下交通银行深圳A支行个人理财客户关系管理的创新与实践.docx

数字化时代下交通银行深圳A支行个人理财客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化浪潮的推动下，金融行业正经历着前所未有的变革。2023年底召开的中央金融工作会议上，“数字金融”被提升至国家战略层面，成为金融“五篇大文章”的重要内容，金融数智化转型进而全面加速并步入深水期，金融机构正面临着从传统运营模式向数字化、智能化服务模式的转变。在这一背景下，交通银行深圳A支行也积极探索数字化转型之路，力求在激烈的市场竞争中脱颖而出。

客户关系管理作为银行运营的核心环节，对于提升银行的竞争力和客户满意度具有举足轻重的作用。在数字化时代，客户的需求和行为发生了显著变化，他