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大型呼叫中心赋能：红塔集团消费者信息洞察与价值挖掘

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1行业竞争与数字化转型背景

在当代经济飞速发展的大环境下，烟草行业面临着愈发激烈的内部竞争。随着市场的逐步开放和消费者需求的日益多样化，各烟草企业纷纷将营销重心从单纯的“产品”导向转向“服务”导向。这一转变的背后，是市场竞争格局的深刻变化，企业需要通过提供更优质、更个性化的服务来吸引和留住消费者。

同时，数字化转型已成为各行业提升竞争力、实现可持续发展的重要途径，烟草行业也不例外。大数据、云计算、物联网等数字技术的广泛应用，为烟草企业在生产、销售、物流等环节实现智能化管理提供了可能。通过数