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最新药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是药品的储存条件？()

A.避光

B.防潮

C.高温

D.通风

2.药店营业员在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.热情接待

B.认真询问需求

C.嘲笑顾客

D.尊重顾客

3.在药品销售过程中，发现药品存在质量问题，应如何处理？()

A.继续销售

B.告知顾客自行处理

C.停止销售并报告上级

D.没关系，可以放心使用

4.以下哪种药品属于处方药？()

A.阿莫西林片

B.复方甘草片

C.非处方止咳药水

D.肠胃药

5.药店营业员在为顾客提供咨询服务时，以下哪种说法是正确的？()

A.这药太贵了，我们不卖

B.这个药我不太清楚，你可以上网查查

C.这药效果很好，你可以试试

D.这个药不适合你，你可以选择其他药品

6.以下哪项不是药品不良反应的表现？()

A.皮肤瘙痒

B.发热

C.呼吸困难

D.睡眠增多

7.药店营业员在销售药品时，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信

B.热情服务

C.推销过期药品

D.尊重顾客

8.以下哪种药品属于非处方药？()

A.青霉素片

B.头孢克肟颗粒

C.感冒灵颗粒

D.头孢呋辛酯片

9.药店营业员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.沉默不语，等待顾客离开

C.主动倾听，认真记录

D.批评顾客，引起冲突

10.以下哪种情况不属于药品不良反应的监测范围？()

A.药品使用后出现皮疹

B.药品使用后出现头痛

C.药品使用后出现失眠

D.药品使用后出现感冒症状

二、多选题(共5题)

11.药品储存时应遵循哪些原则？()

A.避光

B.防潮

C.通风

D.避免高温

E.避免低温

12.药店营业员在接待顾客时，应具备哪些基本素质？()

A.热情周到

B.专业知识丰富

C.诚实守信

D.良好的沟通能力

E.良好的服务态度

13.以下哪些情况属于药品不良反应？()

A.服用药品后出现皮疹

B.服用药品后出现头晕

C.服用药品后出现呕吐

D.服用药品后出现失眠

E.服用药品后出现血压升高

14.在药品销售过程中，遇到以下哪些情况应立即停止销售并报告上级？()

A.发现药品标签不清

B.发现药品过期

C.发现药品有异臭味

D.顾客反映药品有质量问题

E.发现药品包装破损

15.以下哪些行为是药店营业员在处理顾客投诉时应避免的？()

A.忽视顾客投诉

B.责怪顾客

C.认真倾听顾客意见

D.认真记录顾客投诉内容

E.主动承担责任

三、填空题(共5题)

16.药品说明书上通常会标注[药品名称]、[成分]、[适应症]、[用法用量]、[不良反应]、[禁忌]、[注意事项]等信息。

17.药店营业员在接待顾客时，应首先询问顾客的[病情]和[用药史]，以便提供更准确的咨询服务。

18.药品分为[处方药]和[非处方药]两大类，其中[处方药]必须凭医师处方购买。

19.药品不良反应的报告流程包括[发现]、[报告]、[调查]、[处理]和[反馈]五个步骤。

20.药店营业员在销售过期药品时，应[立即停止销售]、[撤下货架]、[通知供应商]，并[妥善处理]过期药品。

四、判断题(共5题)

21.药店营业员在销售处方药时，可以不查看顾客的处方直接销售。()

A.正确B.错误

22.药品说明书中的[适应症]一栏，列出了该药品可以治疗的全部疾病。()

A.正确B.错误

23.药店营业员在为顾客提供咨询服务时，可以随意推荐药品。()

A.正确B.错误

24.药品不良反应是指药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的反应。()

A.正确B.错误

25.药店营业员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明药品不良反应的报告流程。

27.药店营业员在接待顾客购买处方药时，需要注意哪些事项？

28.简述药品储存的基本要求。

29.药店营业员在为顾客提供咨询服务时，如何判断顾客的需求？

30.在处理顾客投诉时，药店营业员应遵循哪些原则？