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2025国考深圳邮政管理局行测言语理解与表达预测卷及答案

一、选词填空（共10题，每题0.5分，共5分）

要求从每题给出的三个选项中，选择最符合语境的一个词语填入横线处。

1.深圳邮政管理局为提升服务质量，对窗口工作人员进行了系统性培训，旨在提升服务_________和客户满意度。

A.效率

B.水平

C.标准

2.随着跨境电商的_________，深圳邮政在海外包裹处理能力上需进一步优化物流链条，确保时效性。

A.兴起

B.发展

C.扩张

3.深圳邮政管理局积极推动绿色邮政建设，通过优化包装材料，_________快递行业的碳排放。

A.减少

B.降低

C.避免

4.在处理国际邮件时，工作人员需严格_________海关规定，避免因疏漏导致货物滞留。

A.遵循

B.依照

C.依照

5.深圳邮政的智能分拣系统通过大数据分析，显著_________了邮件分拣的准确率。

A.提升

B.提高

C.增强

6.为保障偏远地区邮件投递，邮政部门加大了无人机配送的_________，以解决“最后一公里”难题。

A.应用

B.使用

C.操作

7.深圳邮政在疫情期间推出的“无接触配送”服务，有效_________了病毒传播风险。

A.减少

B.降低

C.避免

8.邮政服务作为民生基础，其_________直接关系到市民的生活便利程度。

A.可靠性

B.完善性

C.高效性

9.深圳邮政管理局通过优化业务流程，_________了群众办事的等待时间。

A.缩短

B.减少

C.缩减

10.在处理客户投诉时，工作人员需保持_________的态度，耐心解答疑问。

A.公平

B.耐心

C.良好

二、语句排序（共2题，每题2分，共4分）

将下列选项组成连贯通顺的段落，选出正确的排序。

11.（1）深圳邮政管理局为此建立了智能监控系统，实时监测包裹状态。

（2）以往部分跨境包裹因信息不透明导致客户投诉增多。

（3）为提升用户体验，邮政部门决定加强物流追踪服务。

（4）该系统可向客户发送动态更新，确保信息准确。

（5）通过技术手段，包裹全程可查，问题得以解决。

A.（2）（3）（1）（4）（5）

B.（3）（2）（1）（5）（4）

C.（1）（2）（5）（3）（4）

D.（4）（1）（3）（2）（5）

12.（1）此外，深圳邮政还与海关合作，简化清关手续。

（2）深圳邮政积极响应国家政策，推动跨境电商发展。

（3）通过优化流程，跨境电商包裹通关效率提升30%。

（4）为解决物流瓶颈，邮政部门投入了大量资源。

（5）此举进一步增强了深圳的对外贸易竞争力。

A.（2）（4）（1）（3）（5）

B.（4）（2）（1）（3）（5）

C.（2）（1）（4）（3）（5）

D.（4）（2）（3）（1）（5）

三、阅读理解（共5题，每题2分，共10分）

根据文章内容，选择最符合文意的选项。

材料一

深圳邮政管理局近年来持续推进“智慧邮政”建设，通过引入自动化设备和大数据分析，大幅提升了服务效率。例如，在福田区邮局，智能客服机器人可同时接待数十名客户，解答常见问题，减轻人工负担。同时，邮政部门还与科技公司合作，开发“一键寄递”APP，用户可通过手机完成下单、支付、追踪等全流程操作。这些举措不仅优化了用户体验，也为行业数字化转型提供了参考。

13.深圳邮政推进“智慧邮政”的主要目的是_________。

A.降低运营成本

B.提升服务效率

C.增加业务量

14.“一键寄递”APP的核心功能是_________。

A.提供包裹保险

B.实现全流程线上操作

C.增加配送范围

15.智能客服机器人的应用主要解决了_________问题。

A.包裹丢失

B.人工服务压力

C.投递时效

材料二

随着深圳经济特区建设进入新阶段，跨境物流需求激增。深圳邮政管理局为适应这一趋势，扩建了国际邮件处理中心，并引进智能安检设备，确保货物安全。然而，海外包裹因涉及多国海关规定，仍存在清关延迟问题。为此，邮政部门积极与各国邮政机构协商，推动“绿色通道”合作，使部分合规货物可实现快速通关。尽管挑战犹存，但深圳邮政在跨境电商物流领域的布局已初步形成规模效应。

16.深圳邮政应对跨境物流挑战的主要措施是_________。

A.扩大处理中心规模

B.推动国际合作

C.降低运输成本

17.文中“绿色通道”合作的主要作用是_________。

A.减少包裹丢失

B.加快通关速度

C.提高配送价格

四、主旨概括（共2题，每题2分，共4分）

根据文章内容，用简洁的语言概括主旨。

18.材料

深圳邮政管理局为解决山区邮件投递难题，试点