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关于空调售后服务承诺书样本

尊敬的客户：

感谢您选择并信任我们的空调产品。我们深知，优质的产品离不开完善的售后服务作为支撑。为保障您的合法权益，确保您能长期、安心、舒适地使用我们的空调产品，我们郑重作出以下售后服务承诺，我们将以实际行动践行对您的责任与关怀。

一、服务宗旨

我们始终秉持“客户至上，服务为本，专业高效，持续改进”的服务宗旨，致力于为您提供全方位、高品质的售后服务体验，力求让每一位客户满意。

二、服务对象

本承诺书适用于所有通过正规渠道购买我们品牌空调产品的终端用户。

三、服务范围

涵盖我司销售的各类家用及商用空调产品的安装、调试、维修、保养及咨询等相关服务。

四、具体服务承诺条款

（一）专业安装服务承诺

1.安装资质保障：我们将派遣经过严格培训、持有有效资质证书的专业安装工程师为您提供上门安装服务。

2.安装材料规范：安装过程中使用的辅助材料（如铜管、电线、支架等）均符合国家及行业标准，确保安全与耐用。我们承诺不使用劣质或非标准材料。

3.安装质量保证：安装工程师将严格按照国家规范及我司安装标准进行操作，确保空调安装牢固、连接紧密、排水通畅、运转正常。安装完成后，将进行全面调试，并向您讲解基本使用方法及注意事项。

4.安装环境整洁：安装过程中尽量避免对您的家居环境造成污染，安装完毕后，将清理安装现场，带走相关废弃物。

（二）保修期内服务承诺

1.保修期限：按照国家相关规定及产品说明书标注，为您提供相应期限的免费保修服务。具体保修时长及范围请参照您的产品保修卡。

2.免费维修：在保修期内，凡属产品本身质量问题或非人为因素造成的故障，我们将提供免费的上门检修及零部件更换服务。

3.备件保障：我们将确保维修所需的原厂正品备件供应，以保障维修质量和效率。

4.维修时效：接到报修后，我们将尽快响应。对于市区范围内的用户，我们将努力在约定时间内安排工程师上门；对于偏远地区，将与您协商确定合理的上门时间。

（三）保修期外服务承诺

1.有偿服务透明：保修期过后，我们仍将为您提供有偿的维修保养服务。服务前，我们会向您明确告知维修项目、所需备件及相关费用，经您确认后方可进行维修。

2.收费标准公示：我们将公示统一的维修服务收费标准（包括上门费、维修费、备件费等），确保收费透明、合理，杜绝乱收费现象。

3.维修质量保障：即使在保修期外，我们同样保证维修质量，更换的备件将提供相应的质保期。

（四）响应与沟通承诺

1.多渠道报修：我们将为您提供便捷的报修渠道，包括服务热线、官方网站在线客服、微信公众号等，确保您能及时联系到我们。

2.快速响应机制：接到您的报修请求后，我们将在工作时间内尽快与您取得联系，了解具体情况，并根据故障性质和紧急程度，为您提供初步的咨询指导或安排上门服务。

3.服务过程沟通：维修工程师上门前会与您预约具体时间；维修过程中，会向您解释故障原因、维修方案；维修完成后，会确认空调恢复正常运行，并解答您的疑问。

（五）专业人员与规范操作承诺

1.持证上岗：所有服务工程师均经过严格培训，考核合格后方可上岗，确保具备专业的技能和良好的职业素养。

2.规范服务：服务工程师上门服务时，将统一着装、佩戴工牌，举止文明，尊重用户隐私，不接受用户的馈赠。

（六）定期回访与关怀承诺

我们将根据产品特性和使用情况，适时进行用户回访，了解您的使用体验，提供必要的保养建议和技术支持，力求持续改进我们的服务质量。

五、用户权利与投诉处理

如您对我们的售后服务不满意，或认为我们未能履行上述承诺，欢迎通过我们的官方投诉渠道进行反馈。我们将认真对待每一位用户的意见和建议，并在规定时间内进行调查、处理和回复，确保您的合理诉求得到妥善解决。

六、免责条款

对于因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）、用户自行拆卸、改装、使用不当、意外损坏或使用非原厂配件导致的故障，以及超过保修期且未选择有偿服务的产品，我们将无法提供免费保修服务，但可根据实际情况提供力所能及的技术支持或收费维修方案。

我们深知，售后服务是产品价值的延伸，也是我们与客户建立长期信任关系的基石。我们将以实际行动履行上述承诺，不断提升服务水平，为您的舒适生活保驾护航。

承诺单位（盖章）：

日期：

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撰写说明：

1.开篇引导：通过阐述售后服务对空调产品的重要性，自然过渡到承诺书的核心内容，避免直接罗列条款的生硬感。

2.结构清晰：采用层级标题（一、二、三级），使各部分内容一目了然，便于阅读和查找。

3.内容全面：覆盖了从安装到保修、从响应到人员素质等空调售后服务的关键环节，力求周全。

4.措辞专业且务实：使用行业内规范术语，同时避免空洞的口号，承诺具体、可感知。例如，强调“专业安装工程师”、“符合标准的辅助材料”、“规