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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.标准答案

答案：D

解析：人际沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介、接收者、反馈、环境和噪音。标准答案不是人际沟通的构成要素。

2.在人际沟通中，非语言沟通的主要功能是（）

A.传递情感

B.提供事实信息

C.建立信任

D.标准答案

答案：A

解析：非语言沟通，如表情、姿态、语气等，主要传递情感和态度，辅助或补充语言信息。它不主要提供事实信息，建立信任更多依赖语言沟通和长期互动，不是非语言沟通的主要功能。

3.积极倾听的关键技巧是（）

A.不断打断对方说话

B.专注听，适时点头表示理解

C.边听边思考对策

D.标准答案

答案：B

解析：积极倾听要求全神贯注地听对方讲话，通过点头、眼神交流等非语言方式表达理解，并在适当时候提问澄清。不断打断和边听边思考对策都会干扰有效倾听。

4.下列哪种沟通方式最适用于传递复杂情感（）

A.书面信函

B.电话沟通

C.面对面交谈

D.标准答案

答案：C

解析：面对面交谈可以通过语言、表情、肢体语言等多种非语言线索传递和接收复杂情感，比书面和电话更全面。

5.沟通中的“反馈”是指（）

A.发送者发出信息

B.接收者对信息的反应

C.媒介的传递过程

D.标准答案

答案：B

解析：反馈是接收者对发送者信息的回应或反应，是沟通循环中不可或缺的一环，表明信息已被接收并产生影响。

6.在组织沟通中，正式沟通渠道通常表现为（）

A.小道消息传播

B.公开演讲

C.内部通知公告

D.标准答案

答案：C

解析：正式沟通渠道是组织规定的、有固定模式和层级结构的沟通路径，如会议、文件、公告等。内部通知公告是典型正式渠道。

7.有效提问在沟通中的作用是（）

A.显示权威

B.引导对方思考，获取更多信息

C.避免冲突

D.标准答案

答案：B

解析：有效提问能够引导对话方向，激发对方深入思考，帮助澄清疑问，获取所需信息。它不是主要为了显示权威或避免冲突。

8.人际冲突中，双赢解决策略的核心是（）

A.坚持己见，迫使对方让步

B.寻求双方都能接受的替代方案

C.放弃自己的需求

D.标准答案

答案：B

解析：双赢策略旨在通过创造性方法，找到满足双方核心利益的替代方案，实现共同利益最大化。

9.影响人际沟通最直接的环境因素是（）

A.社会文化背景

B.物理空间布置

C.个人性格差异

D.标准答案

答案：B

解析：物理空间布置如距离、光线、安静程度等直接影响沟通的即时效果，最为直接。

10.沟通中的“同理心”是指（）

A.完全认同对方观点

B.理解并尊重对方感受

C.强调自己的立场

D.标准答案

答案：B

解析：同理心是指站在对方角度理解其感受和想法，但不代表完全认同其观点，是有效沟通的重要基础。

11.在人际沟通中，将对方视为“客体”而非“主体”是哪种沟通态度的体现（）

A.尊重态度

B.控制态度

C.对等态度

D.标准答案

答案：B

解析：控制态度的沟通者倾向于将对方视为达到自己目的的工具或对象（客体），忽视其独立性和感受，而非平等交流的主体。

12.比较正式、书面化的沟通方式通常适用于（）

A.朋友间的日常寒暄

B.组织内部的政策通知

C.紧急情况下的信息传递

D.标准答案

答案：B

解析：组织内部发布政策、规章制度等通常采用正式的书面沟通方式，如文件、公告，以确保信息准确、权威且具有持久性。

13.沟通中常见的“选择性知觉”是指（）

A.接收者根据自身需要筛选信息

B.发送者故意歪曲信息内容

C.媒介传递过程中出现噪声干扰

D.标准答案

答案：A

解析：选择性知觉是指接收者在接收信息时，会根据自己的兴趣、需求、价值观等有选择地解读信息，容易忽略或曲解与自己观点不符的内容。

14.能够有效减少沟通障碍的“信息清晰度”要求包括（）

A.语言简洁明了，避免歧义

B.使用专业术语以显示权威

C.信息内容越详细越好

D.标准答案

答案：A

解析：信息清晰度要求发送者在沟通时，语言表达要准确、简洁、具体，避免使用模糊或容易引起歧义的词语，确保接收者能准确理解信息意图。

15.在非语言沟通中，眼神接触主要传达的含义是（）

A.不耐烦或质疑

B.尊重、专注或自信

C.虚张声势或掩饰

D.标准答案

答案：B

解析：适当的眼神接触通常表示发送者对谈话内容的兴趣、尊重和自信，是建立良好沟通氛围的重要非语言信号。

16.当沟通出现误解时，比较有效的处