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2025年项目管理专业项目干系人期望管理专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目干系人期望管理专题试卷及解析

2025年项目管理专业项目干系人期望管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目干系人期望管理中，当发现关键干系人的期望与项目目标存在显著冲突

时，项目经理首先应该采取什么行动？

A、直接拒绝该干系人的不合理期望

B、与该干系人进行一对一沟通，了解其期望背后的根本原因

C、立即召开项目团队会议，讨论如何满足该干系人的期望

D、将该问题上报给项目发起人，请求决策

【答案】B

【解析】正确答案是B。在干系人期望管理中，沟通和了解是解决冲突的第一步。通

过一对一沟通可以深入了解干系人期望背后的真实需求和动机，为后续的期望调整或

协商奠定基础。选项A过于直接，可能激化矛盾；选项C过早引入团队讨论，缺乏对

干系人个人需求的针对性；选项D上报是后续手段，不是首选。知识点：干系人沟通

与冲突解决。易错点：容易选择直接拒绝或上报，忽略了沟通的重要性。

2、以下哪项不属于项目干系人期望管理的基本原则？

A、主动识别所有干系人

B、尽可能满足所有干系人的期望

C、定期评估干系人期望的变化

D、保持透明和及时的沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。干系人期望管理的核心是平衡和协调，而非无原则地满足

所有期望。资源有限性决定了不可能满足所有期望，需要优先级排序。选项A、C、D

都是期望管理的基本原则。知识点：干系人期望管理原则。易错点：容易误认为满足所

有期望是管理目标，忽略了平衡的重要性。

3、在干系人期望管理过程中，“期望差距”指的是什么？

A、干系人期望与项目实际成果之间的差异

B、不同干系人之间的期望差异

C、项目团队对干系人期望的理解与干系人实际期望的差异

D、项目预算与干系人期望成本之间的差异

【答案】C

【解析】正确答案是C。“期望差距”特指项目团队对干系人期望的理解与干系人实际

期望之间的差异，这是期望管理中需要重点关注和缩小的差距。选项A是绩效差距，选

项B是期望冲突，选项D是预算差距。知识点：期望差距定义。易错点：容易混淆期

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望差距与绩效差距或期望冲突。

4、当项目干系人提出超出项目范围的期望时，项目经理最合适的应对策略是？

A、立即拒绝并说明项目范围限制

B、评估该期望的价值，通过变更控制流程处理

C、暂时答应，后续再找理由拒绝

D、要求干系人提供额外资源支持

【答案】B

【解析】正确答案是B。超出范围的期望应通过正式的变更控制流程评估其价值和

可行性，这是项目管理的标准做法。选项A过于简单，可能错失增值机会；选项C不

诚信；选项D是变更评估后的可能结果，不是初始策略。知识点：变更管理与期望控

制。易错点：容易直接拒绝，忽略了变更流程的规范性。

5、在干系人期望管理中，“期望对齐”的主要目的是？

A、让所有干系人达成完全一致的期望

B、确保干系人期望与项目目标保持一致

C、减少干系人数量以简化管理

D、提高项目团队的工作效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。期望对齐的核心是确保干系人的期望与项目目标、范围和

约束条件保持一致，避免偏差。选项A不现实，完全一致几乎不可能；选项C和D不

是期望对齐的直接目的。知识点：期望对齐概念。易错点：容易误解为追求完全一致，

忽略了现实可行性。

6、以下哪种干系人分析工具最适合用于评估干系人对项目期望的影响力和支持度？

A、SWOT分析

B、权力/利益方格

C、期望影响矩阵

D、风险登记册

【答案】B

【解析】正确答案是B。权力/利益方格是经典的干系人分析工具，可以同时评估干

系人的影响力（权力）和对项目的关注程度（利益），间接反映其期望的重要性。选项

A是战略分析工具，选项C不是标准工具，选项D是风险管理工具。知识点：干系人

分析工具。易错点：容易选择SWO