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2025年国家开放大学《消费者行为学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，确定具体购买方案阶段主要涉及的活动是（）

A.问题识别

B.信息收集

C.方案评估与选择

D.购后行为

答案：C

解析：在消费者购买决策过程中，方案评估与选择是确定具体购买方案的阶段。消费者会根据收集到的信息，对不同的产品或服务方案进行比较和评估，最终选择最符合自身需求的方案。问题识别是意识到需要购买，信息收集是寻找相关信息，购后行为是购买后的体验和评价。

2.以下哪种因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？（）

A.个人收入水平

B.社会文化

C.产品价格

D.促销活动

答案：A

解析：影响消费者购买决策的外部因素主要包括社会文化、社会阶层、参考群体、家庭、个人因素等。产品价格和促销活动属于市场营销组合中的价格策略和促销策略，属于外部因素。个人收入水平属于消费者自身的经济条件，是个人因素的一种，因此不属于外部因素。

3.消费者对产品或服务的整体评价和感受通常被称为（）

A.产品效用

B.消费者满意度

C.购买动机

D.产品价值

答案：B

解析：消费者满意度是指消费者对产品或服务的整体评价和感受，它直接影响消费者的购后行为和重复购买意愿。产品效用是产品满足消费者需求的能力，购买动机是促使消费者购买的动力，产品价值是消费者认为产品所具有的使用价值和交换价值的总和。

4.在消费者行为学中，需求是指（）

A.想要得到的状态

B.能够满足的状态

C.有能力并愿意购买的状态

D.必须满足的状态

答案：C

解析：在消费者行为学中，需求是指消费者既有购买欲望又有购买能力的状态。仅仅想要得到的状态是欲望，能够满足的状态是效用，必须满足的状态是需求层次理论中的基本需求。需求是市场营销学中的核心概念，指消费者愿意并且能够支付的价格来获得某种产品或服务。

5.消费者通过观察他人使用产品来获得信息，这种现象称为（）

A.口碑传播

B.电视广告

C.感知学习

D.替代经验

答案：A

解析：口碑传播是指消费者通过观察他人使用产品或听取他人评价来获得信息的现象。电视广告是付费的营销传播方式，感知学习是指通过观察和模仿来学习行为，替代经验是指消费者自己使用产品后的体验。口碑传播是一种重要的社交学习方式，对消费者购买决策有显著影响。

6.消费者购买决策过程中，收集信息的阶段主要目的是（）

A.确定购买动机

B.评估替代方案

C.减少决策风险

D.做出购买决策

答案：C

解析：收集信息的阶段主要目的是减少决策风险。消费者通过收集尽可能多的相关信息，可以更好地了解产品特点、价格、竞争对手等，从而降低选择错误产品的风险。确定购买动机是在问题识别阶段，评估替代方案和做出购买决策是在后续阶段。

7.以下哪种营销策略不属于公共关系策略？（）

A.新闻发布会

B.赞助活动

C.人员推销

D.社区参与

答案：C

解析：公共关系策略是指企业与公众建立良好关系的各种活动，包括新闻发布会、赞助活动、社区参与等。人员推销是指销售人员与顾客面对面进行推销，属于直接销售策略，不属于公共关系策略。公共关系与人员推销是两种不同的营销沟通方式。

8.消费者对产品或服务的期望与实际体验之间的差距被称为（）

A.产品效用

B.消费者感知

C.满意度差距

D.品牌差异

答案：C

解析：满意度差距是指消费者对产品或服务的期望与实际体验之间的差距。当实际体验超过期望时会产生高度满意，当实际体验低于期望时会产生不满意。产品效用是产品满足需求的能力，消费者感知是消费者对产品或服务的整体印象，品牌差异是指不同品牌之间的区别。满意度差距是衡量消费者满意度的关键指标。

9.消费者购买决策过程中，最后阶段是（）

A.购后行为

B.信息收集

C.方案评估

D.问题识别

答案：A

解析：消费者购买决策过程包括问题识别、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。购后行为是最后一个阶段，指消费者购买产品或服务后的行为，包括使用、评价、满意、抱怨、重复购买或忠诚等。其他选项都是购买决策过程中的前四个阶段。

10.影响消费者购买决策的社会证明是指（）

A.消费者个人偏好

B.参考群体的行为

C.产品价格水平

D.促销活动力度

答案：B

解析：社会证明是指消费者通过观察参考群体的行为来做出购买决策的现象。当消费者看到很多人使用某种产品并感到满意时，他们更可能也购买该产品。消费者个人偏好是个人因素，产品价格和促销活动是市场营销组合的要素，都不属于社会证明。社会证明是消费者行为学中的重要概念，反映了社会影响对消费决策的作用。

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