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客户要求上门服务的条件是什么试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户距离服务点较近通常是上门服务考虑因素之一，这里较近一般指（）

A.5公里以内B.10公里以内C.15公里以内D.20公里以内

2.客户提出上门服务需求时，服务人员首先应（）

A.直接答应B.记录需求C.评估可行性D.安排时间

3.客户购买产品超过一定期限，一般（）上门服务。

A.不提供B.仍提供C.看情况提供D.协商提供

4.上门服务收费情况一般是（）

A.免费B.都收费C.根据项目收费D.不确定

5.对于复杂产品故障要求上门，客户需（）

A.描述故障B.自行检测C.等待技术人员D.不用做任何事

6.客户购买服务套餐，其中包含（）可能有上门服务。

A.基础服务B.增值服务C.咨询服务D.培训服务

7.客户要求上门服务时间，服务方一般（）

A.完全按客户要求B.协商确定C.按自身安排D.随意调整

8.客户提出上门服务，服务人员应确认客户（）

A.身份信息B.家庭住址C.购买记录D.以上都是

9.若客户所在区域交通不便，上门服务（）

A.一定不提供B.可以协商C.必须提供D.看心情

10.客户对产品使用不熟悉要求上门，需（）

A.证明购买B.书面申请C.口头提出即可D.先自学

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求上门服务，可能基于以下哪些原因（）

A.产品故障B.安装需求C.保养需求D.操作指导

2.决定是否提供上门服务需考虑的因素有（）

A.服务成本B.客户重要性C.技术难度D.天气情况

3.客户购买以下哪些产品可能有上门服务（）

A.大型家电B.办公设备C.软件产品D.小型日用品

4.上门服务对客户的条件可能包括（）

A.有合理需求B.在服务覆盖区域C.按规定支付费用D.产品在质保期

5.客户要求上门服务时，服务方可能需要确认（）

A.产品型号B.购买时间C.故障现象D.服务期望

6.以下哪些情况可能导致上门服务受限（）

A.客户地址不明确B.服务人员不足C.政策限制D.客户态度不好

7.服务方提供上门服务可能设置的条件有（）

A.提前预约B.提供必要协助C.承担往返交通费用D.签订服务协议

8.客户要求上门服务，服务方评估可行性涉及（）

A.服务能力B.资源配置C.服务时间D.服务风险

9.购买某些高端产品，客户获得上门服务可能基于（）

A.产品特性B.品牌定位C.客户特权D.市场竞争

10.客户上门服务需求类型可能有（）

A.紧急维修B.定期维护C.个性化定制D.远程协助

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要客户提出上门服务，服务方都必须提供。（）

2.客户购买产品后无论何时都可要求上门服务。（）

3.服务方只对本地客户提供上门服务。（）

4.客户提出上门服务需求，服务人员无需确认产品信息。（）

5.上门服务一定是免费的。（）

6.客户所在区域治安差，服务方可以拒绝上门。（）

7.购买低价产品不能要求上门服务。（）

8.服务方评估上门服务可行性时不考虑客户评价。（）

9.客户要求上门服务，只要在服务覆盖区域就一定能得到。（）

10.客户对产品不了解提出上门服务需求是合理的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户要求上门服务时，服务方需确认的主要信息。

答：需确认客户身份信息、购买记录（包括产品型号、购买时间等）、上门服务需求（如故障现象、服务期望等）以及客户所在地址等信息。

2.列举决定是否提供上门服务时需考虑的三个关键因素。

答：一是服务成本，包括人力、交通等费用；二是客户重要性，如大客户或长期合作客户优先考虑；三是技术难度，复杂技术问题需评估自身能力。

3.说明客户获得上门服务可能需满足的条件。

答：在服务覆盖区域内，产品在质保期或符合相关服务政策，有合理服务需求，按规定支付费用（如有），提前预约并提供必要协助等。

4.指出上门服务对服务方自身可能存在的风险。

答：可能面临服务质量不达标导致客户投诉风险，交通意外等安全风险，技术难题无法解决影响声誉风险，以及因服务成本过高影