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客户要求售后人员提供私人联系方式该怎么办试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求售后人员提供私人联系方式，首先应（）

A.直接给B.委婉拒绝C.请示领导

答案：B

2.售后拒绝客户要私人联系方式请求时，语言应（）

A.强硬B.温和礼貌C.随意

答案：B

3.若客户以投诉威胁要私人联系方式，售后应（）

A.害怕妥协B.坚守原则C.拖延

答案：B

4.售后拒绝客户后，客户仍纠缠，应（）

A.不理会B.再次耐心解释C.指责客户

答案：B

5.告知客户售后有正规沟通渠道的目的是（）

A.敷衍B.引导使用正规途径C.炫耀

答案：B

6.面对老客户要私人联系方式，售后（）

A.直接给B.同样拒绝C.看心情

答案：B

7.拒绝客户后，售后可以（）

A.推荐其他产品B.马上挂断电话C.嘲笑客户

答案：A

8.客户因紧急问题要私人联系方式，售后应（）

A.先处理问题B.直接给联系方式C.让客户等

答案：A

9.售后拒绝客户要私人联系方式时，错误做法是（）

A.说明公司规定B.语气生硬C.提供替代方案

答案：B

10.售后向客户提供的正规沟通渠道不包括（）

A.公司客服热线B.私人微信C.官方网站反馈入口

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后拒绝客户要私人联系方式的理由可以有（）

A.公司规定不允许B.保护自身隐私C.正规渠道更有保障

答案：ABC

2.拒绝客户要私人联系方式时，可提供的替代方案有（）

A.公司客服电话B.在线客服链接C.产品反馈邮箱

答案：ABC

3.以下哪些是处理客户要私人联系方式的正确态度（）

A.耐心B.专业C.热情

答案：ABC

4.客户要求售后人员提供私人联系方式，售后应考虑（）

A.公司制度B.客户需求C.自身安全

答案：ABC

5.当客户以特殊情况为由要私人联系方式，售后可以（）

A.详细询问情况B.记录需求通过正规渠道解决C.直接给联系方式

答案：AB

6.售后与客户沟通拒绝提供私人联系方式时，要做到（）

A.表达清晰B.态度诚恳C.语速过快

答案：AB

7.若客户持续要求售后人员提供私人联系方式，售后可以（）

A.升级问题给上级B.再次强调拒绝原因C.终止沟通

答案：AB

8.售后人员拒绝客户要私人联系方式请求后，还需关注（）

A.客户情绪B.客户是否继续反馈问题C.客户是否投诉

答案：ABC

9.处理客户要私人联系方式情况时，应避免（）

A.引发客户不满B.泄露公司机密C.随意承诺

答案：ABC

10.为了更好处理客户要私人联系方式的情况，售后可以（）

A.提前了解公司相关政策B.进行模拟演练C.猜测客户意图

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.售后人员可以随意给客户提供私人联系方式。（×）

2.拒绝客户要私人联系方式时，不用考虑客户感受。（×）

3.客户要求售后人员提供私人联系方式，售后应立即上报领导。（×）

4.只要客户态度强硬，售后就可以给私人联系方式。（×）

5.售后向客户说明正规沟通渠道的优势是正确做法。（√）

6.售后拒绝客户要私人联系方式后，就不用管客户了。（×）

7.老客户要求售后人员提供私人联系方式可以特殊对待。（×）

8.售后拒绝客户时，可以简单粗暴直接说“不行”。（×）

9.若客户投诉，售后为避免麻烦可以给私人联系方式。（×）

10.售后处理客户要私人联系方式情况时要保持冷静。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后拒绝客户要私人联系方式的原则。

答案：遵循公司规定，保护自身隐私，态度温和礼貌，耐心解释说明，提供正规替代沟通渠道。

2.售后拒绝客户要私人联系方式后，还需做什么？

答案：关注客户情绪，看是否因拒绝产生不满；留意客户是否继续反馈问题，若有及时处理；预防客户可能的投诉。

3.客户因紧急情况要私人联系方式，售后应如何应对？

答案：先安抚客户情绪，详细询问紧急情况，记录需求，通过正规售后渠道快速为客户解决问题，而非直接给联系方式。

4.售后处理客户要私人联系方式时，怎样做到专业？

答案：熟悉公司关于此类情况的规定和流程，以公司制度为依据拒绝；沟通时语言规范、表达清晰，提供专业的替代方案。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在什么情况下售后人员可