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2025年药店培训计划及试题（附答案）

2025年药店培训计划

培训目标

提升药店员工的专业知识水平，包括各类药品的功效、适用症状、用法用量、不良反应等，确保能为顾客提供准确、专业的用药指导。增强员工的服务意识和沟通技巧，提高顾客满意度，塑造良好的药店形象。使员工熟悉药店的各项规章制度和工作流程，提高工作效率和质量，减少差错事故的发生。

培训对象

药店全体员工，包括药师、营业员、收银员等。

培训内容与安排

1-2月：药品基础知识培训

-常用药品的分类及特点：详细讲解处方药、非处方药、中成药、西药等不同类型药品的特点和区分方法。通过举例说明各类药品在药店中的常见品种。

-药品的储存与养护：介绍药品储存的条件要求，如温度、湿度、光照等对药品质量的影响。讲解不同剂型药品（片剂、胶囊剂、注射剂等）的养护要点和方法。培训员工如何对库存药品进行定期检查和盘点。

培训方式：集中授课、现场演示

考核方式：理论考试

3-4月：疾病知识与用药指导培训

-常见疾病的症状、病因及治疗原则：针对感冒、咳嗽、消化不良、高血压、糖尿病等常见疾病，深入讲解其症状表现、发病原因和治疗的基本原则。

-对应疾病的常用药品选择和联合用药方案：根据不同疾病，介绍常用的治疗药品，并结合实际案例讲解合理的联合用药方案。强调联合用药的注意事项和禁忌。

培训方式：邀请专家讲座、案例分析

考核方式：理论考试、案例分析题

5-6月：销售技巧与顾客服务培训

-顾客心理分析与沟通技巧：分析不同类型顾客的心理特点，如理性型、冲动型、犹豫型等。教授员工与不同顾客进行有效沟通的技巧，包括倾听、提问、推荐等方面。

-销售话术与促销策略：制定常见销售场景的标准话术，如顾客咨询药品时、推荐关联药品时等。介绍药店的促销活动策略和方法，如何向顾客有效传达促销信息。

培训方式：角色扮演、经验分享

考核方式：情景模拟考核

7-8月：法律法规与职业道德培训

-药品相关法律法规：解读《药品管理法》《处方药与非处方药分类管理办法》等重要法律法规，强调员工在日常工作中必须遵守的法律规定。

-药店职业道德规范：明确药店员工的职业道德准则，如诚实守信、关爱顾客、保守顾客隐私等。通过案例分析，引导员工树立正确的职业道德观念。

培训方式：集中授课、视频学习

考核方式：理论考试

9-10月：新特药品与医疗器械培训

-新特药品的特点和临床应用：介绍近期市场上出现的新特药品，包括其作用机制、疗效优势、适用人群等。讲解新特药品在药店的销售策略和推广方法。

-常见医疗器械的使用和销售：对血压计、血糖仪、体温计等常见医疗器械的功能、使用方法和注意事项进行培训。教授员工如何向顾客正确推荐和指导使用医疗器械。

培训方式：厂家代表讲座、实际操作演示

考核方式：理论考试、实际操作考核

11-12月：应急处理与团队协作培训

-药店突发事件的应急处理：制定药店可能遇到的突发事件应急预案，如火灾、药品不良反应、顾客纠纷等。培训员工在突发事件中的应急处理流程和方法。

-团队协作与沟通技巧：通过团队建设活动和案例分析，培养员工的团队协作精神和沟通能力。强调团队成员之间的相互支持和配合在工作中的重要性。

培训方式：应急演练、团队活动

考核方式：应急演练评估

2025年药店培训试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.以下哪种药品属于处方药（）

A.感冒清热颗粒

B.阿莫西林胶囊

C.健胃消食片

D.复方草珊瑚含片

答案：B。解析：阿莫西林胶囊是抗生素类药品，属于处方药；感冒清热颗粒、健胃消食片、复方草珊瑚含片为非处方药。

2.药品储存的阴凉库温度要求为（）

A.0-10℃

B.2-20℃

C.10-30℃

D.不超过20℃

答案：D。解析：阴凉库温度要求不超过20℃。

3.糖尿病患者常用的口服降糖药不包括（）

A.二甲双胍

B.格列齐特

C.胰岛素

D.阿卡波糖

答案：C。解析：胰岛素是注射剂，不是口服降糖药；二甲双胍、格列齐特、阿卡波糖为常见口服降糖药。

4.与顾客沟通时，以下哪种做法是正确的（）

A.打断顾客说话

B.只顾自己介绍产品

C.认真倾听顾客需求

D.直接否定顾客观点

答案：C。解析：与顾客沟通时应认真倾听顾客需求，不能打断顾客说话、只顾自己介绍产品或直接否定顾客观点。

5.以下哪项不属于药品管理法规定的药品经营企业必须具备的条件（）

A.具有依法经过资格认定的药学技术人员

B.具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境

C.具有一定数量的执业药师

D.具有保证所经营药品质量的规章制度

答案：C。解析：药品管理法规定药品经营企业需具有依法经过资格