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电梯应急救援管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范电梯突发事故的应急救援工作，最大限度地保障乘客生命财产安全，维护正常的生产（或生活）秩序，根据国家相关法律法规及标准，结合本单位实际，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本单位管理范围内所有在用电梯的突发困人、冲顶、蹲底、卡梯、异常运行、部件损坏等可能危及人身安全的紧急情况的应急处置与救援工作。

（三）工作原则

电梯应急救援工作遵循“安全第一、预防为主、快速响应、有效处置”的原则，坚持统一指挥、分级负责、协同作战，确保救援工作科学、及时、高效。

二、组织机构与职责

（一）应急救援领导小组

单位应成立电梯应急救援领导小组，由单位主要负责人任组长，分管安全负责人任副组长，成员包括安全管理部门、设备管理部门、后勤保障部门及电梯维保单位相关负责人。其主要职责为：

1.负责应急救援工作的统一领导和决策，审定应急救援预案。

2.负责启动和终止应急救援程序。

3.负责协调应急救援所需的人力、物力、财力等资源。

4.负责组织事故调查、分析和处理。

（二）应急救援工作组

在应急救援领导小组下设应急救援工作组，由设备管理部门（或物业管理部门）负责人任组长，成员包括本单位电梯安全管理人员、维保单位专业救援人员及相关岗位人员。其主要职责为：

1.负责应急救援预案的具体实施。

2.接到报警后，立即组织人员赶赴现场，进行现场指挥和协调。

3.负责组织实施具体的救援操作，确保被困人员安全获救。

4.负责事故现场的保护、信息收集与上报。

5.参与事故调查与分析。

（三）相关部门职责

1.安全管理部门：负责监督本制度的执行情况，组织应急救援培训和演练，参与事故调查。

2.设备管理部门/物业管理部门：负责日常电梯安全运行的巡查与监控，接到困人等紧急情况报告后，立即启动应急程序，通知维保单位，并组织现场初步处置。

3.电梯维保单位：严格履行维保合同义务，建立24小时应急救援值班制度，接到救援通知后，按约定时间迅速抵达现场实施专业救援，提供必要的技术支持，并出具救援和事故分析报告。

4.后勤保障部门：负责应急救援物资、通讯、医疗等后勤保障工作。

三、应急响应与处置程序

（一）接警与信息核实

1.建立畅通的报警渠道，向乘客公布电梯内紧急报警装置（如紧急呼叫按钮、对讲系统）的使用方法及本单位应急联系电话。

2.接到电梯困人或其他紧急情况报警后，接警人员应保持冷静，详细询问并记录以下信息：

*事发电梯的具体位置（楼栋、单元、楼层）及电梯编号。

*被困人数、有无人员受伤或身体不适。

*电梯故障现象（如停止运行、异常声响、异味、轿厢门无法打开等）。

*报警人姓名及联系方式。

3.接警人员立即通过监控系统或派人现场查看，核实报警信息。

（二）应急启动与人员调度

1.确认发生电梯紧急情况后，接警人员立即向本单位电梯安全管理人员或应急救援工作组组长报告。

2.应急救援工作组组长根据情况，立即启动相应级别的应急响应，通知相关人员赶赴现场，并立即联系电梯维保单位，明确告知事故地点、基本情况和救援要求，督促其迅速派员救援。

（三）现场前期处置

1.本单位电梯安全管理人员或现场负责人应在最短时间内到达事故现场，安抚被困人员情绪，告知救援正在进行，切勿惊慌，不要尝试自行撬门或从安全窗逃生。

2.在事故电梯出入口设置警示标志，禁止无关人员进入或靠近，维护现场秩序。

3.如遇特殊情况（如被困人员有严重疾病、孕妇、儿童或情绪激动等），应立即采取相应安抚措施，并考虑联系医疗等相关部门协助。

4.尝试通过对讲系统与被困人员保持联系，随时掌握其状况。

（四）专业救援实施

1.维保单位救援人员抵达现场后，应与本单位现场负责人进行交接，了解情况。

2.救援人员必须严格按照安全操作规程进行救援作业，首先确认电梯所处位置、电源状态等，采取安全防护措施，然后实施救援。

3.救援过程中，应与被困人员保持沟通，指导其配合救援，避免发生次生伤害。

4.优先选择安全、快捷的救援方法，如盘车救人等，严禁采取冒险或不规范的操作方式。

5.成功解救被困人员后，应立即检查其身体状况，如有需要，协助联系医疗救助。

（五）被困人员救助与安抚

1.被困人员获救后，应将其引导至安全区域休息，提供必要的帮助（如饮水、保暖等）。

2.对被困人员进行情绪安抚，解释事故原因（初步）和后续处理措施。

3.记录被困人员的基本信息及身体状况。

（六）事件报告

1.应急救援结束后，应急救援工作组应将事故情况、救援过程、人员伤亡及财产损失情况等及时上报应急救援领导小组。

2.按照相关法律法规要求，如需向特种设备安全监督管理部门等政府主管部门报