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2025年事业单位面试人际沟通实战演练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小王是同组同事，负责一个重要项目。项目临近截止日期，领导对你寄予厚望，要求你务必按时完成自己负责的部分。然而，小王负责的部分进度严重滞后，并且态度消极，不愿主动沟通，认为这是领导分配的任务，与他无关。领导找你谈话，希望你能按时完成整个项目，并暗示你承担更多责任。你该怎么办？

第二题

你作为单位窗口工作人员，一天内连续遇到三位服务对象。第一位对你提供的服务表示非常满意，称赞你效率高、态度好；第二位对你服务中的一个小失误非常生气，大声指责你，言语激烈；第三位服务对象态度犹豫，对办理的业务存在疑虑，反复询问，显得不太信任你。面对这三位服务对象的不同状态和反应，你会如何与他们会面沟通？

第三题

你所在部门的同事小李，工作能力不错，但性格比较内向，不太善于与人交往，尤其在团队讨论或集体活动中表现较为拘谨，有时会让一些同事感觉他有些不合群。作为与他关系较好的同事，你注意到一些同事对他有些微词，认为他不够融入集体。你会如何与小李沟通，帮助他更好地融入团队？

试卷答案

第一题解析思路

1.保持冷静，客观分析：首先不慌乱，冷静分析项目滞后的具体情况，与小王沟通了解其进度滞后的真实原因（是能力问题、态度问题、资源问题还是其他客观因素）。

2.坦诚沟通，换位思考：找小王进行一对一沟通，表达理解（如可能存在的压力或困难），坦诚说明领导对你的期望以及项目整体的紧迫性，尝试让他理解个人责任与团队目标的关系。

3.聚焦问题，寻求合作：针对滞后原因，共同商讨解决方案。如果是能力或资源问题，看是否能提供支持或协调资源；如果是态度问题，需加强引导和督促。强调这是一个团队任务，需要共同努力，寻求合作的可能性。

4.适当分担，明确责任：如果沟通无效，小王仍不愿承担责任，需向上级汇报真实情况，说明项目风险。同时，在向上级汇报时，可以表达自己愿意在完成本职工作前提下，尽力协调或承担部分额外工作，体现责任担当，但需基于项目最终能成功完成的原则，避免无限度承担责任导致不公平。

5.记录在案，持续跟进：将沟通情况及解决方案记录下来，并持续跟进小王的工作进度，及时发现问题并再次沟通。

第二题解析思路

1.态度至上，尊重差异：对第一位满意的服务对象，表示感谢并保持微笑服务，可适当介绍单位服务亮点，巩固良好印象。

2.倾听为主，控制情绪：对第二位生气的服务对象，首先要耐心倾听其不满，表示理解其感受（如“我理解您现在的心情”），允许其表达情绪，不要急于辩解。通过倾听找到问题症结，再用平和、专业的语言解释情况，必要时提出补救措施，争取化解矛盾，维护单位形象。

3.耐心解释，建立信任：对第三位犹豫不决的服务对象，要表现出耐心和真诚，详细解释办理业务的流程、依据和政策，解答其所有疑问。通过清晰、专业的讲解和友善的态度，消除其疑虑，建立信任感，引导其顺利完成业务。

4.统一标准，灵活应变：无论面对哪种服务对象，都要坚持单位的服务规范和标准，但在表达方式、沟通侧重点上要灵活调整，因人而异，以达到有效沟通和问题解决的目的。

第三题解析思路

1.理解尊重，私下沟通：首先理解小李内向的性格特点，尊重他的个性。选择合适的时机，与他进行私下、轻松的沟通，了解他对同事的看法以及自身在团队中感受。

2.肯定优点，鼓励参与：肯定小李的工作能力和个人优点，帮助他建立自信。鼓励他不必强求融入所有集体活动，但可以尝试在力所能及的范围内参与，比如在专业领域内与同事交流，或在一些他感兴趣的小组活动中表现自己。

3.分析原因，提供支持：与小李沟通时，可以侧面了解是否有特定事件或特定同事让他感到不适。如果是误解，帮助他澄清；如果是确实存在一些不友好的氛围，帮助他分析原因，并鼓励他保持自身原则，同时也可以适时为他提供一些沟通技巧上的建议或支持。

4.积极引导，促进融合：建议小李可以主动与关系较好的同事多交流，从熟悉的开始建立更广泛的人际联系。可以邀请他参加一些非强制性的团队建设或社交活动，帮助他逐渐适应团队氛围。

5.强调价值，营造氛围：向小李强调每个成员的价值，一个多元化的团队需要不同性格和特长的人共同协作。同时，也与其他同事沟通，引导大家更加包容地看待不同性格的同事，共同营造积极、和谐的团队氛围。