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质保期内的免费服务承诺

尊敬的客户：

为保障您的合法权益，明确我司在产品质保期内的服务责任与范围，我们郑重作出以下免费服务承诺。本承诺旨在确保您所购买的产品在正常使用条件下能够获得及时、专业的保障支持，力求为您提供安心、便捷的使用体验。

一、质保期限与起始日期

1.质保期限：自您购买本产品之日起（以有效购买凭证所示日期为准），至本承诺约定的相应期限终止之日止，为产品的免费质保期。具体产品的质保期限将在产品说明书、保修卡或销售合同中另行明确。

2.起始日期认定：若您无法提供有效购买凭证，则质保期将以产品序列号所对应的出厂日期为起始计算依据，具体计算方式将遵循国家相关规定及行业惯例。

二、免费服务内容

在上述质保期限内，凡属产品本身质量问题或因材料、工艺缺陷所引发的故障，您将有权享受以下免费服务：

1.故障检修与诊断：我司将为您提供专业的技术支持，对产品出现的故障进行免费的检测与诊断，以确定故障原因及解决方案。

2.零部件更换：经我司或授权服务中心鉴定，确认故障系产品自身质量问题导致的，将免费为您更换合格的零部件。更换所用零部件应为原厂正品或经我司认可的同等品质部件。更换下来的故障零部件的所有权将归我司所有。

3.维修服务：对于可通过维修恢复正常功能的产品，我司将提供免费的维修服务，包括必要的人工及技术支持。

4.技术咨询支持：在质保期内，您可随时就产品的安装、调试、使用方法及日常保养等方面的问题，向我司客户服务中心或授权服务网点寻求免费的技术咨询与指导。

三、责任界定与除外情形

为确保服务的公平性与合理性，以下情形不在本免费质保服务范围内，我司将根据实际情况提供有偿服务：

1.人为因素导致损坏：包括但不限于因不正确安装、操作失误、意外撞击、跌落、挤压、高温、潮湿、腐蚀、异物进入、电源电压不符、自行拆卸或改装等人为原因造成的产品故障或损坏。

2.不可抗力：因地震、水灾、火灾、雷击、台风等不可抗力因素，或其他外部环境变化（如电压异常波动超出产品适应范围）导致的产品损坏。

3.耗材与易损件：产品使用过程中自然消耗的耗材（如适用）及明确标注的易损件，其质保政策将依照产品说明书中的特别规定执行。

4.非正规渠道购买：通过非我司授权的销售渠道购买的产品，或产品序列号被涂改、无法辨认的。

5.未经授权的维修：产品曾由非我司授权的单位或个人进行维修、拆卸或改装，导致产品故障或性能受损的。

6.超出质保期限：产品已超出本承诺约定的质保期限。

7.外观问题：产品表面的划痕、掉色、轻微变形等不影响产品主要功能和性能的外观瑕疵，除非该瑕疵直接由制造缺陷导致且在购买时未被发现并书面提出。

四、服务流程

当您的产品在质保期内出现疑似质量问题时，请遵循以下流程获取服务：

1.报修申请：您可通过我司官方公布的客户服务热线、官方网站在线客服或指定的授权服务网点等渠道进行报修，清晰描述产品型号、序列号、故障现象及购买信息。

2.故障初步判断：我司客服人员或技术支持工程师将根据您提供的信息进行初步判断，并指导您进行必要的检查或简单操作尝试。

3.服务安排：若初步判断为产品质量问题且在质保范围内，我司将根据产品特性及故障情况，为您安排上门服务（如适用）或指导您将产品送至指定的授权服务中心进行检测与维修。

4.确认与处理：服务中心在收到产品并进行专业检测后，将向您确认故障原因及解决方案。对于符合免费服务条件的，将及时进行维修或更换；对于不符合免费服务条件的，将向您说明情况并提供有偿服务报价，经您同意后方可进行处理。

5.完成与交付：维修或更换完成后，我司将及时通知您，并按约定方式将产品交付于您。

五、客户配合与信息提供

为确保服务的顺利进行，您在寻求质保服务时，应配合提供以下信息：

1.有效的产品购买凭证（如发票、收据等）复印件或扫描件。

2.产品的序列号（通常位于产品机身、包装盒或保修卡上）。

3.清晰、准确的故障现象描述及发生时间。

4.其他我司为提供服务所必需的合理信息。

六、承诺声明

我司将严格按照上述承诺内容提供质保期内的免费服务。我们致力于不断提升服务质量与效率，但对于因客观条件限制导致的服务延迟或未能完全符合预期的情况，我们将尽最大努力进行协调与补救。本承诺不排除国家法律法规所赋予您的其他权利。

如您对本承诺内容有任何疑问，或在服务过程中遇到任何问题，欢迎随时与我司客户服务中心联系。

感谢您的信任与支持！

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