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2025年社区客服面试题目及答案

一、单项选择题

1.社区客服接到居民反馈电梯故障，首先应该做的是（）

A.自行维修电梯B.联系电梯维修人员C.告知居民耐心等待D.向上级汇报

答案：B

2.当遇到情绪激动的居民投诉时，社区客服应（）

A.立即反驳居民B.耐心倾听并安抚C.直接挂断电话D.让居民找别人投诉

答案：B

3.社区组织活动，客服负责通知居民，哪种通知方式最有效（）

A.微信群发B.打电话C.张贴通知D.邮件通知

答案：B

4.居民询问社区某项政策，客服不清楚时应（）

A.随意回答B.说不知道C.记录后询问相关部门再回复D.让居民自己去查

答案：C

5.社区内有居民反映宠物随地大小便，客服应（）

A.视而不见B.张贴禁止宠物大小便的通知C.联系物业清理D.与养宠居民沟通并倡导文明养宠

答案：D

6.对于居民提出的不合理诉求，社区客服应该（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.答应但不执行D.拖延处理

答案：B

7.社区客服在处理居民问题时，需要记录的关键信息不包括（）

A.居民姓名B.问题描述C.处理时间D.客服心情

答案：D

8.当居民对处理结果不满意时，社区客服接下来应该（）

A.不再理会B.再次沟通了解不满原因并尝试解决C.指责居民D.让居民找领导

答案：B

9.社区开展垃圾分类宣传活动，客服的主要工作是（）

A.组织居民参与B.讲解垃圾分类知识C.负责现场秩序D.以上都是

答案：D

10.居民反馈小区路灯不亮，社区客服应联系（）

A.电力公司B.路灯维修人员C.物业D.社区工作人员

答案：C

二、多项选择题

1.社区客服日常工作可能涉及（）

A.居民信息登记B.活动策划组织C.处理居民纠纷D.环境卫生检查

答案：ABC

2.与居民沟通时，有效的沟通技巧包括（）

A.认真倾听B.表达清晰C.态度热情D.及时反馈

答案：ABCD

3.社区客服需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.问题解决能力C.抗压能力D.组织协调能力

答案：ABCD

4.处理居民投诉时，社区客服应做到（）

A.及时响应B.调查核实C.给出解决方案D.跟踪反馈

答案：ABCD

5.社区组织文化活动，客服要做的准备工作有（）

A.确定活动主题和内容B.邀请居民参加C.准备活动物资D.安排活动场地

答案：ABCD

6.社区客服在维护社区安全方面可做的工作有（）

A.配合物业进行安全巡逻B.宣传安全知识C.处理安全隐患反馈D.组织消防演练

答案：ABCD

7.居民咨询社区公共设施使用方法，客服应（）

A.准确告知B.亲自示范C.提供相关说明资料D.告知自行摸索

答案：ABC

8.社区客服对于社区弱势群体的关怀工作包括（）

A.定期走访B.了解需求C.提供帮助D.组织志愿者服务

答案：ABCD

9.社区客服在处理居民关于噪音问题的投诉时，要（）

A.了解噪音来源B.联系相关人员解决C.告知投诉居民处理进度D.对制造噪音者进行处罚

答案：ABC

10.为提升社区居民满意度，社区客服可以采取的措施有（）

A.优化服务流程B.加强培训提升服务水平C.建立居民反馈机制D.定期回访居民

答案：ABCD

三、判断题

1.社区客服接到居民问题后可以先放一放再处理。（）

答案：错误

2.与居民沟通时声音越大越能体现重视。（）

答案：错误

3.社区客服只需要处理居民的投诉，不用管其他事情。（）

答案：错误

4.对于居民提出的所有要求都要尽量满足。（）

答案：错误

5.社区客服不需要了解社区的各项政策法规。（）

答案：错误

6.居民反馈问题后，客服记录信息时可以简写。（）

答案：错误

7.处理居民纠纷时可以偏向一方。（）

答案：错误

8.社区客服在组织活动时不需要考虑居民的兴趣差异。（）

答案：错误

9.对于居民的表扬，社区客服不需要回应。（）

答案：错误

10.社区客服工作只是简单的接听电话和回复信息。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述社区客服如何做好居民信息的收集与整理工作。

收集居民信息可通过上门走访、社区活动登记、电话询问等方式。整理时要分类清晰，如按家庭住址、联系方式、