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2025国考深圳铁路公安局申论综合分析预测卷及答案

一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）

1.阅读材料，概括深圳铁路公安局在提升服务群众水平方面采取的主要措施。

材料：

近年来，深圳铁路公安局积极响应国家“放管服”改革要求，围绕提升服务群众水平，推出了一系列创新举措。一是优化窗口服务。在各火车站设立“一站式”服务大厅，整合售票、改签、退票等功能，减少群众排队时间。二是推广智能服务。开发“掌上铁路”APP，实现购票、候车、乘车全流程线上办理，并增设人脸识别等智能验证系统，提升通行效率。三是加强应急服务。建立重点旅客服务机制，为老弱病残孕等群体提供优先通行、重点帮扶等服务。四是完善投诉机制。设立24小时投诉热线，开通线上投诉渠道，及时回应群众关切。五是开展法治宣传。定期举办铁路安全知识讲座，通过新媒体平台发布安全提示，增强群众安全意识。

要求：

（1）准确、全面地概括深圳铁路公安局的主要措施；

（2）语言简练，条理清晰。

2.阅读材料，概括当前深圳铁路旅客出行中存在的突出问题和原因。

材料：

尽管深圳铁路公安局在提升服务水平方面取得了一定成效，但旅客出行中仍存在一些问题。一是高峰期拥挤。早晚高峰时段，部分车站候车室人流量大，拥挤现象严重，存在安全隐患。二是信息不对称。部分旅客对购票政策、乘车规则等了解不足，导致购票困难或乘车不便。三是设施不完善。部分老旧车站的母婴室、无障碍设施等存在不足，难以满足特殊群体的需求。四是网络拥堵。在节假日期间，“掌上铁路”APP等线上服务平台会出现卡顿、无法登录等问题。五是投诉处理效率不高。部分投诉因流程繁琐、响应不及时，导致旅客满意度下降。

要求：

（1）准确、全面地概括当前深圳铁路旅客出行中的突出问题；

（2）结合材料，分析问题产生的原因；

（3）语言简练，条理清晰。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

3.阅读材料，分析深圳铁路公安局在提升服务群众水平方面面临的机遇与挑战。

材料：

深圳作为粤港澳大湾区核心城市，铁路客流量持续增长，对铁路服务提出了更高要求。一方面，深圳铁路公安局可依托科技创新提升服务效率，如推广大数据分析、人工智能等技术，实现精准服务；同时，可通过区域合作，整合资源，优化线路布局。另一方面，铁路客流量增长带来运营压力，高峰期拥挤、网络拥堵等问题突出；此外，部分旅客安全意识不足，也给安全管理带来挑战。

要求：

（1）结合材料，分析深圳铁路公安局在提升服务群众水平方面面临的机遇；

（2）结合材料，分析深圳铁路公安局在提升服务群众水平方面面临的挑战；

（3）提出对策建议，语言简练，逻辑清晰。

4.阅读材料，谈谈你对“铁路服务是窗口服务，更是民心工程”的理解。

材料：

习近平总书记强调：“要坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为衡量工作的最高标准。”深圳铁路公安局在服务群众过程中，注重细节，提升体验，如设立“爱心驿站”、提供免费热水和充电服务，赢得了旅客赞誉。然而，仍有部分旅客反映服务体验不佳，如排队时间长、投诉处理不及时等。这启示我们，铁路服务不仅要有温度，更要有力度，要真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。

要求：

（1）结合材料，谈谈你对“铁路服务是窗口服务，更是民心工程”的理解；

（2）结合实际，提出提升铁路服务水平的具体建议；

（3）语言流畅，逻辑严谨。

三、提出对策题（1题，25分）

5.阅读材料，针对深圳铁路旅客出行中存在的突出问题，提出切实可行的对策建议。

材料：

深圳铁路客流量大，服务需求多样化，但当前仍存在一些问题。一是高峰期拥挤。早晚高峰时段，部分车站候车室人流量大，存在安全隐患。二是信息不对称。部分旅客对购票政策、乘车规则等了解不足，导致购票困难或乘车不便。三是设施不完善。部分老旧车站的母婴室、无障碍设施等存在不足，难以满足特殊群体的需求。四是网络拥堵。在节假日期间，“掌上铁路”APP等线上服务平台会出现卡顿、无法登录等问题。五是投诉处理效率不高。部分投诉因流程繁琐、响应不及时，导致旅客满意度下降。

要求：

（1）针对深圳铁路旅客出行中存在的突出问题，提出切实可行的对策建议；

（2）建议要具体、有针对性，且具有可操作性；

（3）语言简练，逻辑清晰。

四、应用文写作题（1题，25分）

6.假定你是深圳铁路公安局的一名工作人员，为提升服务群众水平，起草一份面向旅客的《服务倡议书》。

要求：

（1）内容要具体、有针对性，符合实际；

（2）语言要亲切、得体，具有感染力；

（3）格式规范，字数不少于500字。

参考答案及解析

一、归纳概括题

1.答案：

深圳铁路公安局在提升服务群众水平方面采取的主要措施包括：

（1）优化窗口服务。设立“一站式”服务大厅，整合售票、改签、退票等功能，减