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2025年国考宁波税务局面试高分考生答题实录与复盘

题型一：综合分析题（共2题，每题10分，总计20分）

题目1（10分）：

近年来，宁波市税务局积极探索“互联网+税务”服务模式，推出“掌上办”“一网通办”等便民举措，显著提升了纳税人缴费人的满意度。然而，部分纳税人反映线上操作仍存在门槛，线下服务需求依然旺盛。对此，你怎么看？

答案1：

这道题考察的是对税务服务创新与现实的辩证分析能力。我的看法如下：

第一，成绩值得肯定。宁波税务局主动拥抱数字化浪潮，通过“互联网+税务”提升服务效率，符合国家“放管服”改革方向。例如，“掌上办”让纳税人足不出户即可完成申报、缴税等业务，极大节省了时间成本；而“一网通办”整合了跨部门政务资源，实现了“进一张网、办所有事”的愿景。这些举措确实提升了纳税人满意度，也体现了宁波税务系统的创新精神。

第二，问题不容忽视。部分纳税人反映线上操作存在门槛，主要有两方面原因：一是数字鸿沟依然存在，老年人、小微企业主等群体对智能设备不熟悉；二是线上流程设计不够人性化，部分功能仍需线下辅助。此外，线下服务需求旺盛也说明税务服务不能完全“线上化”，需要线上线下协同发力。

第三，建议从三方面完善。

1.分层分类精准服务。对老年人等群体开设“绿色通道”，提供人工指导；对年轻群体加强线上操作培训，制作图文并茂的教程。

2.优化系统设计。参照宁波智慧城市经验，简化线上流程，增加语音交互、视频指导等功能，降低使用门槛。

3.强化线下兜底。在社区、工业园区设立“税务服务站”，提供上门服务，确保“线上办不好、线下兜到底”。

解析1：

此题答案采用“三段式”结构：先肯定成绩，再点明问题，最后提出对策。关键在于结合宁波本地特色（如“智慧城市”背景），并体现税务服务的专业性。答案需避免空泛，建议结合实际案例（如宁波税务App的使用情况）增强说服力。

题目2（10分）：

2024年宁波市税务局发布《关于优化纳税服务提升纳税人满意度的实施意见》，提出“最多跑一次”改革目标。有人认为，税务部门应以“零跑动”为终极目标，彻底取消线下窗口；也有人认为，线下窗口是税务形象的“脸面”，必须保留。对此，你怎么看？

答案2：

这道题考察的是对税务服务改革方向的辩证思考能力。我的看法如下：

第一，“零跑动”是趋势，但非唯一路径。宁波税务局提出“最多跑一次”体现了服务理念的进步，符合国际先进经验。例如，芬兰税务系统已实现大部分业务“零跑动”，通过电子证照共享、智能预填等功能，极大提升了效率。然而，中国税务体系仍需考虑国情，如部分地区网络基建薄弱、部分纳税人依赖线下习惯等，完全“零跑动”短期内难以实现。

第二，线下窗口不可轻易取消。线下窗口不仅是业务办理场所，更是政府形象的窗口。宁波作为经济发达地区，税务服务需兼顾效率与温度。例如，在“双十一”等特殊时期，线下窗口可提供紧急发票代开、税务咨询等服务，弥补线上系统的不足。此外，对于涉税争议等复杂业务，人工干预仍是必要环节。

第三，应探索“线上+线下”融合模式。

1.技术赋能。借鉴宁波“城市大脑”经验，通过大数据分析纳税人需求，智能匹配线上线下服务。

2.场景联动。在商场、企业园区设立“税务驿站”，提供自助办税终端，实现“就近办”。

3.动态调整。根据纳税人反馈，定期优化线上线下流程，如2023年宁波税务推出的“发票邮寄上门”服务，就获得了广泛好评。

解析2：

此题答案需平衡理想与现实，避免极端化观点。建议结合宁波本地实践（如“城市大脑”应用）增强逻辑性，同时强调“以人为本”的服务理念。答案需体现政策理解能力，避免仅从个人偏好出发。

题型二：组织管理题（共2题，每题10分，总计20分）

题目3（10分）：

宁波税务局计划在全市开展“税收政策宣讲进企业”活动，你作为主讲人之一，负责联系10家企业参与。如果时间紧迫，你会如何组织？请详细说明。

答案3：

这道题考察的是应急组织协调能力。我会按以下步骤推进：

第一步，明确目标，分类施策。

1.摸底调研。通过税务系统内部数据，筛选出近期有税收优惠需求的企业（如高新技术企业、小微企业），优先联系。

2.分级联络。对重点企业（如宁波制造业龙头企业）采取“点对点”专人对接，对一般企业通过电话、邮件批量邀约。

第二步，高效推进，解决痛点。

1.定制内容。根据企业类型，设计针对性政策解读（如研发费用加计扣除、留抵退税等），避免“一刀切”。

2.创新形式。结合宁波“数字港口”建设经验，尝试线上直播宣讲，减少企业负担。

第三步，应急预案，确保效果。

1.备选方案。若企业临时变故，准备线下会议室备用，并协调税务干部轮流值班。

2.数据反馈。活动后通过问卷、座谈会收集企业意见，为后续政策